1. TỔNG QUAN & QUY TRÌNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG

KÊNH ECOMMERCE

(1) Tổng quan về Ecommerce

• Định nghĩa, đặc điểm của Ecommerce
• Vai trò của E-com trong doanh nghiệp
• Điểm nhanh các E-commerce platform/channel nổi bật ở Việt Nam

(2) Tổng quan cách xây dựng kế hoạch hoạt động kênh Ecommerce

• Group discuss: Xây dựng kế hoạch hoạt động trên Ecommerce cho thương hiệu.

2. THẤU HIỂU NGƯỜI MUA HÀNG

(1) Thông tin cần hiểu về người mua hàng

• Định nghĩa, mối liên hệ giữa người mua hàng với người tiêu dùng
• Tại sao cần hiểu người mua hàng

(2) Hành trình mua sắm của người mua hàng trên Ecommerce

• Hành trình mua hàng
• Group discuss: các điểm chạm có thể tác động tới người mua hàng trong hành trình mua sắm

(3) Mô hình phân tích người mua hàng (Shopper 3M model)

3. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM (Assortment)

(1) Quy trình, phương pháp xây dựng chiến lược danh mục sản phẩm trên Ecommerce

• Các loại mục tiêu sản phẩm trên từng kênh thương mại điện tử
• Phương pháp lựa chọn danh mục sản phẩm phù hợp

(2) Quy trình & những quy tắc cơ bản trong thiết lập gian hàng trên Ecommerce
(3) Quy trình listing hàng hoá

4. CHIẾN LƯỢC TRƯNG BÀY HÀNG HOÁ (E-merchandising)
(1) Định nghĩa & vai trò của E-merchandising
(2)Các yếu tố trong E-merchandising

• Cấu trúc gian hàng & mục tiêu, bối cảnh thiết lập phù hợp
• Phân loại gian hàng & lộ trình xây dựng gian hàng phù hợp

(3) Phương pháp tối ưu hoá E-merchandising

5. CHIẾN LƯỢC KHUYẾN MÃI (Shopper Promotion)
(1) Các loại mục tiêu khuyến mãi
(2) Các hình thức khuyến mãi

• Các hình thức khuyến mãi, ưu & nhưọc điểm từng loại
• Cách áp dụng từng hình thức theo từng mục tiêu tương ứng

6. CHIẾN LƯỢC TỐI ƯU HOÁ HIỂN THỊ (Shopper Marketing)

(1) Hiểu các kênh cần tối ưu hoá hiển thị: On-site & Off-site
(2) Vai trò của từng kênh trong hành trình của người mua hàng & với doanh nghiệp
 

7. CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG (Shopper Relationship Management)
(1) Các công cụ quản trị mối quan hệ với người mua hàng
(2) Cách áp dụng từng công cụ
 

8. TỐI ƯU HOÁ HIỆU QUẢ DOANH THU
(1) Phương pháp tối đa hoá doanh thu

• Công thức tính doanh thu trên Ecommerce
• Định hướng hoạt động giúp tối đa hoá doanh thu

(2) Đo lường & đánh giá hiệu quả

• Các chỉ số đo lường & người phụ trách tương ứng
• Các báo cáo quan trọng & cách đọc, phân tích từng báo cáo