B2B E-commerce 2025 – Khi doanh nghiệp cũng trở thành shopper

Khi thương mại giữa doanh nghiệp bước vào thời đại trải nghiệm

Nếu như trước đây, thương mại điện tử B2B chỉ gói gọn trong những quy trình mua bán phức tạp – từ báo giá qua email, duyệt PO, ký hợp đồng, cho đến thanh toán kéo dài hàng tuần – thì giờ đây, hành trình ấy đang được “rút ngắn” thành một trải nghiệm liền mạch và giàu cảm xúc hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp mua hàng ngày nay không còn tìm kiếm mức chiết khấu cao nhất, mà tìm kiếm sự thuận tiện, tốc độ và sự chủ động trong mỗi giao dịch. Họ muốn có thể tìm sản phẩm – kiểm tra giá – đặt hàng – thanh toán – theo dõi đơn – nhận hàng trên cùng một nền tảng, với trải nghiệm mượt mà như khi mua một món hàng cá nhân trên Shopee hay Amazon

Theo báo cáo E-commerce Trends Report 2025 của DHL, thương mại điện tử giữa doanh nghiệp đang phát triển nhanh gấp đôi tốc độ của B2C, khi các doanh nghiệp bắt đầu “mua hàng” giống như người tiêu dùng. Không còn những chuỗi trao đổi thủ công kéo dài hàng tuần – giờ đây, các đơn hàng B2B có thể được thực hiện chỉ trong vài phút, với trải nghiệm minh bạch, nhanh và liền mạch từ tìm kiếm, đặt hàng đến thanh toán. Các doanh nghiệp mua hàng ngày nay muốn sự tiện lợi của Amazon, tốc độ của Shopee, và độ tin cậy của LinkedIn – tất cả trong cùng một nền tảng.

Điều đó buộc các nhà bán B2B phải tái cấu trúc toàn bộ hệ thống thương mại: từ cách trưng bày sản phẩm, vận hành logistics, đến cách cung cấp dữ liệu và tương tác với khách hàng. Không chỉ là chuyển đổi số, đây là cuộc chuyển hóa tư duy: Doanh nghiệp cũng là “shopper” – chỉ khác ở quy mô và giá trị giao dịch. Họ vẫn cần cảm giác được phục vụ, được thấu hiểu và được trao quyền lựa chọn. Và chính điều đó đang làm mờ ranh giới giữa B2B và B2C, mở ra kỷ nguyên mới – “The Consumerization of B2B”. (xu hướng ứng dụng các trải nghiệm và công nghệ quen thuộc của người tiêu dùng vào các giao dịch B2B)

Không chỉ đơn thuần là “lên sàn”, các doanh nghiệp này đang chuyển tư duy từ bán sản phẩm sang thiết kế hành trình trải nghiệm cho khách hàng doanh nghiệp – một thay đổi có ý nghĩa chiến lược, đặc biệt với người làm Trade Marketing. Với Trade Marketer, đây là một tín hiệu quan trọng: Trải nghiệm không còn là “việc của Marketing”, mà là một phần của thương mại. Cách sản phẩm được trưng bày, thông tin được hiển thị, chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa, hay chính tốc độ giao hàng và xử lý đơn – tất cả đều là “điểm chạm thương hiệu” trong hành trình B2B mới. Thay vì hỏi “làm sao để đẩy đơn hàng nhanh hơn”, người làm Trade cần bắt đầu hỏi: “Làm sao để khách hàng doanh nghiệp cảm thấy được phục vụ và tin tưởng hơn mỗi lần mua hàng?”

Đọc thêm bài viết về Xu hướng Ecommerce 2025 tại đây

Khi trải nghiệm B2C bước vào thế giới B2B

Thương mại điện tử B2B từng được biết đến như một “cuộc chơi khép kín” – nơi các giao dịch diễn ra trong email, đơn hàng được xử lý qua báo giá, và trải nghiệm mua hàng chỉ xoay quanh giá và điều khoản thanh toán. Nhưng đến năm 2025, bức tranh đó đã thay đổi hoàn toàn. Các doanh nghiệp không còn mua hàng chỉ vì “lợi thế chiết khấu”, mà vì trải nghiệm tổng thể – nhanh, liền mạch và cá nhân hóa. Theo báo cáo E-commerce Trends Report 2025 của DHL, 58% nhà bán lẻ B2B hiện hoạt động trên ít nhất ba nền tảng thương mại điện tử. Và hơn 78% kỳ vọng doanh số từ kênh online sẽ tiếp tục tăng trong 3–5 năm tới. Điều này phản ánh một sự chuyển đổi rõ ràng: đây là thời điểm vàng khi trải nghiệm B2C đang dần bước vào thế giới B2B.

1. Khi doanh nghiệp cũng muốn mua hàng như người tiêu dùng

Các khách hàng B2B ngày nay mang theo kỳ vọng tiêu dùng cá nhân vào công việc. Họ không còn chấp nhận quy trình mua hàng rườm rà, thiếu minh bạch hay yêu cầu gọi điện để hỏi giá. Họ muốn cùng một trải nghiệm mà họ đang có trong đời sống thường nhật:

• Tìm kiếm nhanh,
• So sánh dễ,
• Thanh toán tiện,
• Và được cá nhân hóa đề xuất sản phẩm phù hợp.

Dữ liệu cho thấy rõ điều đó:

• 76% nhà bán B2B cung cấp tùy chọn thanh toán qua ví điện tử (digital wallet).
• 35% đã triển khai Buy Now, Pay Later (BNPL) – một mô hình vốn được xem là “đặc sản” của B2C.
• 64% mang đến dịch vụ subscription (đăng ký thuê bao) – giúp khách hàng mua định kỳ sản phẩm, đặc biệt phổ biến ở nhóm thiết bị, văn phòng phẩm, nguyên vật liệu tiêu hao.
• 61% ứng dụng AI để tự động gợi ý sản phẩm phù hợp với hành vi tìm kiếm, lịch sử mua hàng hoặc ngữ cảnh truy cập.

Những cải tiến này không chỉ giúp quy trình mua hàng nhanh hơn, mà còn khiến doanh nghiệp cảm nhận rõ giá trị của thời gian và dữ liệu. Thay vì mất hàng ngày để xin báo giá, một doanh nghiệp nay có thể hoàn tất quy trình từ tìm kiếm đến thanh toán chỉ trong vài phút – và vẫn được “chăm sóc” bằng gợi ý thông minh, nhắc nhở định kỳ, hoặc chương trình ưu đãi được cá nhân hóa. “Khi thương mại B2B bắt đầu đặt trải nghiệm người mua lên trước quy trình nội bộ, đó là lúc họ thật sự chuyển mình thành doanh nghiệp digital-first.”

Với bối cảnh khách hàng B2B ngày càng mong đợi trải nghiệm “giống B2C”, người làm Trade cần chuyển từ tư duy quy trình sang tư duy trải nghiệm.

• Thiết kế hành trình mua hàng online liền mạch, loại bỏ rào cản không cần thiết;

• Theo dõi và đo lường dữ liệu hành vi khách hàng để điều chỉnh chiến lược trade theo thời gian thực.

2. Social media – Khi mạng xã hội trở thành điểm bán mới của B2B

Nếu ai đó nghĩ rằng mạng xã hội chỉ dành cho B2C, dữ liệu dưới đây sẽ khiến họ phải nhìn lại. Theo DHL:

• 87% doanh nghiệp B2B đã và đang chạy quảng cáo trả phí trên social media.
• 73% kỳ vọng doanh thu từ kênh này sẽ tăng mạnh đến năm 2030.
• Trong đó, Facebook (59%) vẫn là kênh phổ biến nhất, theo sau là Instagram (44%) và LinkedIn (34%) – nền tảng đặc biệt mạnh với ngành công nghiệp, dịch vụ và công nghệ.

B2B buyers ngày nay không chỉ “đọc catalog” mà còn xem video demo sản phẩm, theo dõi chia sẻ từ nhà cung cấp, và tham gia các group chuyên ngành để tìm giải pháp. Social media, vì thế, trở thành bước đầu tiên của hành trình mua hàng B2B – nơi doanh nghiệp khám phá, so sánh và đánh giá trước khi liên hệ chính thức. Điều này kéo theo một hệ quả lớn: Các chiến lược Trade Marketing B2B truyền thống (hội chợ, POSM, tài liệu bán hàng) đang dần được thay thế hoặc bổ trợ bằng “digital trade activation” – tức là kích hoạt thương mại ngay trong không gian số. Ví dụ: một doanh nghiệp cung cấp thiết bị công nghiệp có thể dùng video ngắn để hướng dẫn bảo trì sản phẩm, gắn CTA dẫn thẳng đến giỏ hàng trên website. Hay một thương hiệu nguyên vật liệu có thể chạy chiến dịch “bundle combo” trên LinkedIn – nơi khách hàng chuyên môn thực sự ra quyết định mua. Social media không còn là kênh truyền thông – nó là “digital shelf” (kệ hàng kỹ thuật số) mới của thương mại B2B.

Người làm Trade cần đưa tư duy trưng bày & kích hoạt điểm bán truyền thống lên môi trường số.

• Phối hợp với Marketing để chuyển POSM vật lý thành nội dung tương tác số (video demo, hướng dẫn, livestream).

• Đo hiệu quả chiến dịch bằng chỉ số thương mại số (digital trade KPIs)

3. Marketplaces – Nơi thương mại và học hỏi gặp nhau

Không chỉ dừng lại ở social, marketplace đang trở thành nền tảng cốt lõi trong hệ sinh thái thương mại B2B toàn cầu. 75% doanh nghiệp B2B kỳ vọng doanh thu trên marketplace sẽ tăng mạnh đến năm 2030.  Marketplace không chỉ là nơi bán hàng – mà còn là trung tâm dữ liệu thị trường. Tại đây, doanh nghiệp có thể theo dõi:

• Xu hướng giá bán trung bình của ngành,
• Hiệu quả sản phẩm cạnh tranh,
• Và hành vi tìm kiếm của khách hàng.

45% doanh nghiệp cho biết họ phân tích dữ liệu marketplace hàng tháng, coi đây là chỉ báo chiến lược cho danh mục sản phẩm, định giá và chính sách khuyến mãi. Với người làm Trade Marketing, marketplace đang mở ra cơ hội hiếm có để đo lường hiệu quả thương mại theo thời gian thực – điều mà trước đây gần như không thể thực hiện với kênh truyền thống.

Trade Marketer cần xem marketplace như một kênh chiến lược, không chỉ là nơi bán hàng.

• Phân tích dữ liệu bán hàng, đánh giá hành vi mua để ra quyết định SKU, giá và ưu đãi phù hợp.

• Thiết lập “planogram số” cho marketplace: cách trưng bày, thứ tự hiển thị, hình ảnh sản phẩm.

• So sánh dữ liệu hiệu suất (click-through rate, conversion rate, rating) với đối thủ để tối ưu chiến dịch Trade.

4. Logistics và Sustainability – Khi “hậu cần” trở thành “niềm tin”

Trong thế giới B2B, trải nghiệm không kết thúc ở nút thanh toán – mà bắt đầu từ khoảnh khắc giao hàng. 96% doanh nghiệp thừa nhận logistics ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số, và 87% cho rằng miễn phí giao hàng hoặc đổi trả giúp cải thiện kết quả kinh doanh. Khách hàng doanh nghiệp ngày càng ưu tiên những nhà cung cấp có dịch vụ giao hàng nhanh, ổn định, và thân thiện với môi trường. Một nửa trong số họ đánh giá cao đối tác có giao hàng “tracked” – theo dõi được tiến độ, và 56% cho rằng điểm giao nhận linh hoạt (out-of-home delivery) giúp tăng khả năng mua lại. Không chỉ dừng ở tốc độ, yếu tố bền vững (sustainability) đang trở thành “chuẩn mực mới”:

• 76% nhà bán B2B cung cấp tùy chọn giao hàng bền vững.
• 62% sử dụng bao bì tái chế hoặc có thể phân hủy.
• 40% triển khai chương trình thu hồi hoặc đổi mới sản phẩm (repair, buy-back, refurbished).

Trong B2B, một quy trình logistics tốt không chỉ giúp giao hàng đúng giờ – nó giúp xây dựng niềm tin. Bởi niềm tin là nền tảng của mọi giao dịch giữa doanh nghiệp.

Trade Marketer cần mở rộng khái niệm “kênh thương mại” ra khỏi POS – tới cả khâu giao nhận.

• Kể câu chuyện “hậu cần xanh” trong chiến dịch trade: bao bì tái chế, carbon-neutral delivery…

• Đưa chính sách vận chuyển và đổi trả vào thông điệp thương mại – vì đó là “điểm chạm niềm tin”.

• Hợp tác với logistics để tạo trải nghiệm thống nhất giữa đặt hàng – giao hàng – phản hồi.

5. Khi “trải nghiệm” trở thành ngôn ngữ mới của thương mại B2B

Sự dịch chuyển của B2B e-commerce không chỉ là chuyện lên sàn, có app hay nhận thanh toán online. Nó là cuộc cách mạng về tư duy thương mại:

• Doanh nghiệp không chỉ muốn mua – họ muốn mua dễ.
• Không chỉ muốn giao hàng – họ muốn được phục vụ.
• Không chỉ quan tâm đến giá – họ muốn giá trị và minh bạch.

Các doanh nghiệp dẫn đầu B2B 2025 đều có một điểm chung: họ nhìn người mua doanh nghiệp như người tiêu dùng – với cảm xúc, kỳ vọng và nhu cầu trải nghiệm. Với người làm Trade Marketing, đây chính là giai đoạn “vàng” để tái định nghĩa vai trò: Từ triển khai bán hàng tại điểm chạm sang thiết kế trải nghiệm thương mại tổng thể – nơi mỗi cú click, mỗi lượt tương tác, và mỗi gói hàng được giao đều là một phần của câu chuyện thương hiệu.

Trade Marketer cần dịch chuyển từ Trade Execution → Trade Experience.

• Không chỉ tập trung vào triển khai CTKM, mà phải thiết kế trải nghiệm thương mại tổng thể.

• Mỗi điểm chạm (website, app, email, logistics) cần được xem là “điểm bán” trong hành trình thương hiệu.

Bức tranh thương mại theo quy mô doanh nghiệp

Nếu phần trước cho thấy bức tranh tổng thể về cách B2B đang “consumerize” — mô phỏng trải nghiệm B2C trong thế giới doanh nghiệp — thì phần này đi sâu vào “ai” đang dẫn dắt sự thay đổi đó. Bởi thương mại điện tử không chỉ chịu ảnh hưởng bởi xu hướng toàn cầu, mà còn bởi quy mô, nguồn lực và cách vận hành của từng loại hình doanh nghiệp. Báo cáo E-commerce Trends Report 2025 của DHL cho thấy: từ các tập đoàn lớn đến những nhà bán cá nhân, mỗi nhóm đều đang tìm cho mình một cách riêng để vận hành B2B e-commerce – phản ánh nhiều cấp độ trưởng thành khác nhau của thị trường số.

1. Large Businesses – Dẫn đầu xu hướng đa nền tảng và toàn cầu hóa

Ở tầng cao nhất của hệ thống B2B là các doanh nghiệp lớn – những “kiến trúc sư thương mại” đang tái cấu trúc cách vận hành toàn cầu bằng công nghệ và dữ liệu. Các doanh nghiệp lớn (Large Enterprises) là động lực tiên phong trong việc định hình chuẩn mực thương mại điện tử B2B.

• 54% đã phát triển ứng dụng riêng (branded app) để kiểm soát trải nghiệm khách hàng đầu-cuối.
• 83% kỳ vọng doanh thu từ app sẽ tăng mạnh trong 3–5 năm tới.
• 4/5 doanh nghiệp bán hàng ra quốc tế, và 42% đơn hàng đến từ khách hàng ngoài biên giới.
• 58% cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh (next-day delivery), coi đó là một phần trong cam kết giá trị thương hiệu.

Do quy mô và hạ tầng vững mạnh, nhóm này có lợi thế trong việc tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh – website, marketplace, social, app – thành một hệ thống omnichannel liền mạch. Họ không chỉ bán hàng, mà còn dự đoán nhu cầu, điều phối kho bãi theo thời gian thực, và cá nhân hóa chương trình cho từng nhóm khách hàng doanh nghiệp. Doanh nghiệp lớn không chỉ “tham gia” vào e-commerce — họ đang “thiết kế lại” cấu trúc thị trường thông qua dữ liệu, tốc độ và trải nghiệm.

Hệ thống thương mại đa nền tảng (own website + marketplace + social), với CRM và ERP kết nối dữ liệu khách hàng và đơn hàng theo thời gian thực. Các doanh nghiệp này bán hàng không chỉ để tăng doanh thu, mà để thu thập insight hành vi doanh nghiệp mua hàng – phục vụ cho hoạch định danh mục, giá, và phát triển sản phẩm. Người làm Trade trong tập đoàn lớn không thể chỉ “chạy chương trình sell-out”; họ phải hiểu dữ liệu để ra quyết định, và biết thiết kế trải nghiệm xuyên kênh giữa đại lý, đối tác và khách hàng doanh nghiệp toàn cầu.

2. Medium Businesses – Linh hoạt và tiên phong trong social commerce

Nhóm doanh nghiệp vừa chính là “động cơ tăng trưởng” của B2B e-commerce — đủ quy mô để đầu tư bài bản, nhưng cũng đủ linh hoạt để thử nghiệm nhanh và thích ứng với thị trường. Nếu Large Enterprises là “kiến trúc sư hệ thống”, thì các doanh nghiệp vừa (Medium Businesses) chính là người thử nghiệm táo bạo.

• 67% sử dụng mạng xã hội làm kênh bán hàng chính.
• 84% đăng tải nội dung có thể mua trực tiếp (shoppable posts).
• 87% tham gia vào Black Friday và Cyber Monday, xem đó là đòn bẩy thương mại chủ lực.
• 87% coi sustainability (tính bền vững) là yếu tố trọng tâm trong chiến lược phát triển.

Tuy nhiên, nhóm này cũng chịu áp lực lớn nhất về tỷ lệ hoàn hàng (return rate) – 38% cho biết hơn 11% đơn hàng bị trả lại. Do vậy, các doanh nghiệp vừa đang đẩy mạnh quy trình hoàn trả linh hoạt (paperless returns, out-of-home drop-off) để vừa giữ khách, vừa kiểm soát chi phí logistics. Doanh nghiệp vừa là “người tạo nhịp” cho B2B e-commerce – họ nhanh nhạy như startup nhưng có đủ quy mô để thử nghiệm và lan tỏa mô hình thương mại mới.

Các doanh nghiệp vừa tập trung vào social commerce và marketplace để mở rộng reach, kết hợp chiến dịch ưu đãi theo mùa cao điểm. Ngoài ra, họ tăng trưởng theo “chu kỳ trải nghiệm” – sau mỗi mùa bán, dữ liệu được dùng để điều chỉnh danh mục, gói dịch vụ, và quy trình fulfillment (quy trình hoàn tất đơn hàng). Người làm Trade trong nhóm này cần chuyển vai trò từ “hỗ trợ bán hàng” sang “đồng thiết kế thương mại” – biết cách dùng dữ liệu từ chiến dịch để tối ưu kênh, định giá và chính sách hoàn tiền hoặc chiết khấu cho đối tác.

3. Small Businesses – Nhỏ nhưng nhanh: Social là cửa hàng, cộng đồng là kênh bán

Nếu doanh nghiệp lớn đầu tư vào hạ tầng, thì doanh nghiệp nhỏ đầu tư vào mối quan hệ. Các doanh nghiệp nhỏ (Small Businesses) chiếm phần lớn trong số các nhà bán B2B hiện nay, và họ đang chứng minh rằng quy mô nhỏ không đồng nghĩa với ảnh hưởng nhỏ.

• 26% bán hàng hoàn toàn cho khách hàng B2B.
• 88% chạy quảng cáo trả phí trên social media.
• 81% tạo nội dung bán hàng trực tiếp (shoppable posts).
• 87% bán hàng qua Instagram, nền tảng được xem là “cửa hàng trực quan” giúp doanh nghiệp nhỏ tiếp cận khách hàng nhanh nhất.

Dù không có nguồn lực khổng lồ, nhóm này lại sở hữu lợi thế cá nhân hóa và tính chân thật – hai yếu tố ngày càng quan trọng trong thương mại số. Họ khai thác sức mạnh cộng đồng, tạo niềm tin thông qua nội dung và phản hồi trực tiếp, thay vì dựa vào quảng cáo quy mô lớn. Small B2B brands đang biến social media thành “điểm bán thực thụ” – nơi sự gần gũi và chân thật trở thành lợi thế cạnh tranh.

Các doanh nghiệp nhỏ dùng social media như CRM – mỗi lượt tương tác là một lead, mỗi phản hồi là cơ hội bán hàng. Họ “bán bằng mối quan hệ, giữ bằng trải nghiệm” – kết hợp nội dung giáo dục, hậu mãi thân thiện, và phản hồi nhanh. Ở quy mô nhỏ, người làm Trade chính là người kể chuyện. Mọi chiến dịch phải gắn cảm xúc với hiệu quả – từ thiết kế chương trình khuyến mãi trên social đến vận hành loyalty B2B mini.

4. Micro Businesses – Siêu nhỏ nhưng cực kỳ số hóa

Ở quy mô chỉ vài nhân sự, micro businesses (các doanh nghiệp siêu nhỏ) chính là đại diện tiêu biểu cho tinh thần digital-first.

• 51% bán hàng xuyên biên giới, dù 37% thừa nhận chi phí vận chuyển quốc tế là rào cản lớn.
• 83% nói rằng miễn phí giao hàng giúp tăng doanh số.
• 49% sử dụng AI để sản xuất nội dung marketing, và 61% tạo video ngắn cho social media.

Họ dùng AI để bù đắp hạn chế về nhân lực, biến công nghệ thành “đội ngũ mở rộng” giúp tạo nội dung, chăm sóc khách hàng, và quản lý đơn hàng. Tuy nhiên, nguồn lực hạn chế khiến việc đầu tư vào logistics và sustainability của nhóm này vẫn còn thách thức. Micro B2B là minh chứng rằng chuyển đổi số không cần lớn, chỉ cần linh hoạt.

Các doanh nghiệp siêu nhỏ dựa hoàn toàn vào nền tảng sẵn có (TikTok Shop, Shopee, Etsy, Alibaba) để tiết kiệm chi phí. Họ bán ít nhưng xoay vòng nhanh, tối đa hóa biên lợi nhuận nhờ vận hành nhẹ và chi phí thấp. Người làm Trade hỗ trợ nhóm này không nên bằng “giải pháp phức tạp”, mà bằng công cụ đơn giản – template, hướng dẫn, hoặc chương trình affiliate dễ kích hoạt.

5. Sole Traders – Những người bán cá nhân: Tận dụng nền tảng để sống sót và phát triển

Nhà bán cá nhân (Sole Traders) là nhóm nhỏ nhất nhưng năng động nhất. Những nhà bán cá nhân (sole traders) là minh chứng cho triết lý “thương mại tự do 4.0” – một người, một laptop, một nền tảng, và một thị trường toàn cầu.

• 57% chỉ bán trên 1–2 nền tảng (thường là marketplace hoặc social).
• 63% chọn marketplace như kênh chính, vì hạ tầng sẵn có.
• 83% xử lý trả hàng nhanh gọn, 59% xác định mùa lễ hội là thời điểm bận rộn nhất.

Với nguồn lực tối thiểu, họ không cố xây website riêng mà tận dụng “nền tảng của người khác để tạo giá trị riêng.” Marketplace giúp họ mở rộng quy mô mà không cần đội ngũ IT hay kho hàng phức tạp. Sole traders là “chiến binh du kích” trong B2B e-commerce — nhỏ gọn, linh hoạt, tận dụng tối đa sức mạnh của nền tảng sẵn có để duy trì sự hiện diện. Họ không đủ nguồn lực để tự xây hạ tầng, họ tận dụng hệ sinh thái sẵn có (Shopee, Lazada, Amazon, Alibaba) để “ký gửi giá trị cá nhân” – sản phẩm, kỹ năng hoặc dịch vụ. Họ dựa vào marketplace như cửa hàng chính; tập trung tối ưu mô tả sản phẩm, đánh giá, và dịch vụ khách hàng. 

6. Wholesale Distributors – Khi chuỗi cung ứng trở thành công cụ bán hàng

Nhóm wholesale distributors (nhà phân phối sỉ) đang biến logistics thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi. Họ không còn chỉ “sản xuất cho người khác bán”, mà bắt đầu xây dựng thương hiệu riêng, bán trực tiếp cho doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng cuối. Đây là bước chuyển dịch lớn – từ B2B2C sang D2B (Direct-to-Business), giúp họ kiểm soát giá trị, dữ liệu và biên lợi nhuận.

• 71% bán hàng xuyên biên giới, và 63% đã bản địa hóa website theo ngôn ngữ và tiền tệ địa phương.
• 89% nói rằng free delivery giúp tăng doanh số, nhưng chỉ một nửa đang áp dụng.
• 46% bán phụ kiện, phụ tùng hoặc sản phẩm refurbished để kéo dài vòng đời sản phẩm.
• 40% triển khai chương trình buy-back hoặc repair.

Nhà phân phối sỉ không còn chỉ là “người trung gian” – họ đang trở thành đối tác dịch vụ giá trị gia tăng, nơi logistics và hậu mãi chính là yếu tố giữ chân khách hàng. Họ tập trung vào website riêng và social để kể câu chuyện thương hiệu gắn với xuất xứ, chất lượng, và cam kết xanh. Người làm Trade cần đồng hành trong “storytelling thương hiệu sản xuất” – biến dữ liệu và quy trình thành công cụ marketing và công cụ bán hàng.

7. Makers & Manufacturers – Khi nhà sản xuất học cách kể chuyện như thương hiệu

Nhà sản xuất (makers & manufacturers) – nhóm từng xa lạ với khái niệm “marketing” – nay lại là những người dùng social media hiệu quả nhất.

• 90% có ít nhất một kênh social media,
• 77% dự báo doanh số social sẽ tăng mạnh,
• 88% xem sustainability là yếu tố quan trọng, và 53% đang loại bỏ bao bì nhựa.

Họ đang tiến gần đến mô hình D2C (Direct-to-Consumer) hoặc D2B (Direct-to-Business) – vừa kiểm soát giá trị sản phẩm, vừa kể được câu chuyện thương hiệu. Trong thế giới B2B mới, nhà sản xuất không chỉ bán sản phẩm – họ đang bán niềm tin và câu chuyện giá trị.

Dù khác nhau về nguồn lực, tất cả nhóm doanh nghiệp đều đang hướng tới cùng một mục tiêu: Đưa trải nghiệm người tiêu dùng vào thương mại doanh nghiệp. Từ tập đoàn toàn cầu đến cửa hàng siêu nhỏ, công nghệ – dữ liệu – và trải nghiệm đã trở thành ngôn ngữ chung của thương mại B2B. 

Kết luận – B2B E-commerce 2025: Khi thương mại giữa doanh nghiệp cũng trở thành thương mại giữa con người

Thế giới B2B đang trải qua giai đoạn chuyển mình sâu sắc nhất trong lịch sử của nó. Từ một mô hình vốn được vận hành bằng quy trình – hợp đồng – bảng giá, thương mại giữa doanh nghiệp nay được định nghĩa lại bằng trải nghiệm – dữ liệu – và con người. Theo báo cáo E-commerce Trends Report 2025 của DHL, B2B e-commerce đã bước ra khỏi vùng “hậu cần khô khan” để trở thành hệ sinh thái tăng trưởng thực sự:

• Doanh nghiệp lớn đang thiết kế lại cấu trúc thương mại toàn cầu bằng công nghệ và dữ liệu.
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ đưa cảm xúc và tính linh hoạt vào giao dịch B2B, biến mạng xã hội thành kênh thương mại hiệu quả.
• Còn những nhà bán cá nhân, dropshipper hay nhà sản xuất đang xóa nhòa ranh giới giữa sản xuất – phân phối – bán lẻ, tất cả cùng vận hành trong một chuỗi liền mạch, minh bạch và nhanh chóng.

B2B e-commerce 2025 cho thấy một sự thật thú vị: Doanh nghiệp cũng muốn được phục vụ như người tiêu dùng. Họ mong muốn:

• Quy trình đặt hàng đơn giản,
• Thanh toán nhanh chóng và linh hoạt,
• Trải nghiệm giao hàng ổn định, bền vững,
• Và trên hết – sự minh bạch và tin cậy trong mỗi bước mua bán.

Chính kỳ vọng ấy đang kéo theo làn sóng chuyển đổi toàn cầu, nơi mỗi nhà bán hàng phải học cách tư duy như một nhà phục vụ trải nghiệm chứ không chỉ là “người cung cấp sản phẩm”.

Bất kể quy mô, mọi doanh nghiệp B2B đều đang cùng nói một “ngôn ngữ” – ngôn ngữ của dữ liệu. Từ marketplace, social media đến logistics, mọi hoạt động thương mại đều được ghi nhận, phân tích và phản hồi theo thời gian thực. Dữ liệu không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn, mà còn giúp họ ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn và đồng bộ hơn. Và với người làm Trade Marketing, đây là thời điểm vàng để biến dữ liệu thành công cụ chiến lược, không chỉ đo hiệu quả bán hàng mà còn thiết kế lại hành trình thương mại từ insight thực tế.

Trong bối cảnh này, người làm Trade Marketing không còn chỉ là “người triển khai chương trình tại điểm bán”. Họ đang trở thành “kiến trúc sư thương mại” – người kết nối các mảnh ghép:

• Chiến lược thương hiệu (Brand) – để truyền tải giá trị,
• Dữ liệu khách hàng (Data) – để hiểu nhu cầu,
• Kênh và nền tảng (Channel) – để hiện diện đúng lúc,
• Và công nghệ (Tech) – để tạo trải nghiệm liền mạch.

Trade Marketing giờ đây không chỉ làm thương mại hiệu quả, mà còn thiết kế hệ thống tăng trưởng dựa trên trải nghiệm.

📌 B2B e-commerce 2025 không chỉ là bước tiến của công nghệ – mà là bước tiến của tư duy kinh doanh: từ bán hàng sang phục vụ, từ giao dịch sang trải nghiệm, từ doanh nghiệp sang con người.