Cách dùng voucher để tạo lead hiệu quả trong Ecommerce

Voucher trong Ecommerce: Công cụ tạo lead, không chỉ là giảm giá

Nếu chỉ coi voucher là “giảm bao nhiêu tiền”, bạn sẽ có đơn tức thời nhưng khó xây tệp khách để bán lần sau. Cách đúng là xem voucher như đòn bẩy thu hút và ghi nhận người quan tâm để bạn có thể tái tiếp cận hợp lệ về sau: trên sàn là tệp follower, người đã chat, người xem livestream, người đã thêm vào giỏ; ở kênh riêng (D2C) là tệp đăng ký nhận tin. Mỗi lượt nhận/ dùng mã vì thế không chỉ là một giao dịch, mà là một lần mở rộng “tệp có thể kích hoạt lại”.

Voucher cũng cần đặt đúng vai trong hành trình mua: loại giúp thu hút (ví dụ voucher cho người theo dõi) nhằm mở rộng tệp; loại hỗ trợ ra quyết định (mã hiển thị trong livestream hoặc gắn với giỏ hàng) để chốt đúng lúc; và loại phục vụ giữ chân (ưu đãi dành cho thành viên) để tăng lần mua tiếp theo. Cùng là ưu đãi, nhưng mỗi loại mã có mục tiêu khác nhau; tách bạch “vai” giúp bạn không phải chạy giảm sâu tràn lan.

Quan trọng hơn, mọi triển khai phải tuân thủ quy định sàn: không xin email/điện thoại, không điều hướng ra ngoài trong khu vực sàn. “Lead” ở đây hiểu là lead nội sàn, tức người theo dõi, người từng tương tác để bạn hợp lệ sử dụng các công cụ sẵn có (thông báo, chat, mời xem live) và dần đưa họ vào nhóm khách trung thành. Ở kênh riêng, bạn mới dùng cơ chế “đổi ưu đãi lấy đăng ký” một cách minh bạch.

Tóm lại, voucher chỉ thật sự “đáng tiền” khi được dùng để mở rộng tệp có thể tái kích hoạt, đặt đúng vai theo hành trình mua, và làm đúng luật của . Ở phần tiếp theo, mình sẽ phân tích các sai lầm thường gặp khiến voucher “đốt” biên lợi nhuận mà không tạo được tệp khách, trước khi đi vào cách triển khai chuẩn.

Sai lầm thường gặp khi dùng voucher

Từ phần trước, ta đã thống nhất: voucher chỉ có giá trị dài hạn khi giúp bạn mở rộng nhóm khách có thể nhắc lại. Để đi đúng hướng, trước hết cần nhận diện và sửa những lỗi thường gặp dưới đây.

Sai lầm phổ biến nhất là phát một mã cho tất cả. Khi mọi người đều nhận cùng một ưu đãi, bạn vừa khó đọc ý định của từng nhóm, vừa khó kiểm soát chi phí. Cách sửa là phân vai theo hành trình mua: một loại dùng để thu hút người theo dõi mới, một loại đặt ở thời điểm khách đang cân nhắc như trong livestream hoặc tại giỏ hàng, và một loại dành cho khách đã mua để khuyến khích quay lại. Mỗi vai có mục tiêu khác nhau nên điều kiện và mức ưu đãi cũng khác nhau.

Một lỗi khác là làm sai quy định của sàn, chẳng hạn xin email hoặc dẫn khách ra kênh ngoài trong quá trình mua. Điều này rủi ro và làm giảm niềm tin. Trên sàn, hãy hiểu “lead” là nhóm bạn có thể nhắc lại hợp lệ: người theo dõi, người đã chat, người xem live, người đã thêm vào giỏ. Nếu muốn xin thông tin cá nhân, chỉ thực hiện rõ ràng ở kênh riêng như website hoặc landing page của bạn.

Giảm quá sâu mà không tính đến lợi nhuận cũng là bẫy thường gặp. Ưu đãi mạnh kéo đơn trong ngắn hạn nhưng dễ tạo thói quen chờ sale và bào mòn biên lợi nhuận. Giải pháp là đặt mức giảm tối đa, kèm điều kiện giá trị đơn tối thiểu để kéo giá trị giỏ hàng, và ưu tiên combo hoặc quà kèm thay vì cắt thẳng vào giá. Mỗi mã nên gắn một mục tiêu tài chính đơn giản, chẳng hạn tăng giá trị đơn bình quân.

Không kém phần quan trọng là cách trình bày. Mã khó nhớ, điều kiện dài dòng hoặc nhiều ngoại lệ sẽ khiến khách bỏ qua. Hãy giữ tên mã ngắn gọn, điều kiện gói trong một đến hai câu như mức áp dụng và hạn dùng, và đặt mã đúng chỗ khách cần thấy: trang sản phẩm, giỏ hàng hoặc khung live. Rõ ràng giúp giảm rơi rớt trước khi thanh toán.

Cuối cùng, phát mã xong nhưng không đo lường khiến bạn lặp lại điều không hiệu quả. Hãy theo dõi bốn chỉ số cơ bản: tỉ lệ lưu mã, tỉ lệ dùng mã, tỉ lệ người mua mới và tỉ lệ mua lại trong ba mươi đến sáu mươi ngày. Từ đó, bạn biết kênh nào nên tăng lực, loại mã nào cần chỉnh và hoạt động nào nên dừng.

Khi năm điểm trên được xử lý gọn, voucher sẽ làm đúng vai: vừa hỗ trợ chốt đơn, vừa mở rộng nhóm khách có thể nhắc lại mà vẫn giữ kỷ luật lợi nhuận và đúng luật sàn. Ở phần tiếp theo, chúng ta sẽ gom tất cả thành một checklist năm bước, đi tuần tự từ mục tiêu đến đo lường để đội ngũ triển khai ngay.

Checklist 5 bước triển khai voucher tạo lead hiệu quả

Từ những sai lầm đã tháo gỡ ở phần trước, dưới đây là quy trình gọn để đưa voucher vào đúng “vai” và biến mỗi lần dùng mã thành một lần mở rộng tệp khách có thể nhắc lại.

Bước 1: Chốt mục tiêu và ngưỡng chi phí

Mỗi chiến dịch chỉ chọn một mục tiêu chính: thu hút người theo dõi mới, chốt mua, hoặc giữ chân. Xác định trước chỉ số thành công tương ứng và đặt trần ưu đãi cùng giá trị đơn tối thiểu. Cách này giúp kiểm soát lợi nhuận và tránh tạo thói quen chờ giảm sâu.

Bước 2: Thiết kế mã đúng “vai trò” trong hành trình mua

Với mục tiêu thu hút, dùng voucher cho người theo dõi hoặc mã từ chiến dịch sàn. Với mục tiêu chốt mua, ưu tiên mã hiển thị trong livestream hoặc gắn với giỏ hàng. Với mục tiêu giữ chân, triển khai voucher thành viên, combo và quà kèm. Tên mã ngắn, điều kiện hai dòng rõ ràng, thời hạn cụ thể. Trên sàn làm đúng quy định; xin thông tin cá nhân chỉ thực hiện minh bạch ở kênh riêng.

Bước 3: Phân phối ở đúng điểm chạm, đúng thời điểm

Đặt mã nơi khách đang ra quyết định: khung live, trang sản phẩm, giỏ hàng, tin nhắn của shop. Canh nhịp theo lịch chiến dịch để tránh trùng lặp và mệt mỏi ưu đãi. Với người đã xem live hoặc đã thêm giỏ nhưng chưa thanh toán, dùng tin nhắn nhắc lại trong khung thời gian gần.

Bước 4: Tách mã theo kênh để theo dõi hiệu quả

Tạo mã riêng cho từng điểm chạm, ví dụ một mã cho live, một mã cho chat, một mã cho trang sản phẩm, một mã cho website. Cách này không vi phạm chính sách sàn nhưng cho thấy kênh nào mang nhiều người mua mới, kênh nào nâng giá trị đơn tốt hơn. Có thể thử thay đổi nhỏ về điều kiện để so sánh.

Bước 5: Đo lường vòng kín và tối ưu theo chu kỳ ngắn

Sau mỗi đợt, tổng hợp bốn chỉ số: tỷ lệ lưu mã, tỷ lệ dùng mã, tỷ lệ người mua lần đầu và tỷ lệ mua lại trong ba mươi đến sáu mươi ngày. Nếu mục tiêu là tăng giá trị đơn, theo dõi thêm mức tăng của giá trị trung bình. Từ kết quả, tăng lực cho kênh hiệu quả, tinh chỉnh điều kiện với kênh kém, rồi lặp lại chu kỳ.

Năm bước trên giúp đội ngũ triển khai voucher nhất quán: đúng mục tiêu, đúng “vai”, đúng chỗ và có số liệu để cải thiện. Ở phần tiếp theo, chúng ta sẽ biến checklist này thành các hành động nhỏ có thể thử ngay để kiểm chứng hiệu quả.

Ứng dụng nhanh cho chủ shop & người mới vào Ecommerce

Từ checklist ở phần trước, phần này chuyển thành việc làm cụ thể để bạn thử ngay trong một tuần. Mục tiêu là biến mỗi mã ưu đãi thành một lần mở rộng nhóm khách có thể nhắc lại, đúng luật sàn và có số liệu kiểm chứng.

Bắt đầu bằng việc chọn một mục tiêu duy nhất cho tuần này. Hoặc thu hút người theo dõi mới, hoặc chốt mua, hoặc giữ chân khách đã mua. Mục tiêu rõ ràng giúp bạn đặt đúng loại mã, đúng điều kiện và giữ được lợi nhuận.

Thiết kế ba mã riêng theo điểm chạm trong sàn. Một mã dùng trong livestream để chốt mua, một mã hiển thị ở giỏ hàng để thúc đẩy thanh toán, và một mã dành cho người theo dõi để tăng tệp có thể nhắc lại. Mỗi mã đặt tên ngắn, có hạn dùng cụ thể, có điều kiện đơn tối thiểu và mức giảm tối đa để kiểm soát chi phí.

Phân phối ở đúng nơi khách ra quyết định. Trong phiên live, ghim mã trong khung thời gian ngắn và nhắc rõ điều kiện. Ở giỏ hàng, đặt mã dễ thấy ngay trước bước thanh toán. Với người theo dõi, gửi tin nhắn trong khung giờ đông tương tác của shop. Nếu không phát live, thay bằng video ngắn kèm mã ở trang sản phẩm. Tất cả đều triển khai trong sàn. Nếu muốn mời đăng ký nhận tin, chỉ thực hiện ở kênh riêng như website với thông tin minh bạch.

Tách mã theo kênh để theo dõi hiệu quả. Dùng ba mã khác nhau cho live, giỏ hàng và người theo dõi. Cách này không vi phạm quy định sàn nhưng cho biết kênh nào mang lại nhiều người mua mới hơn, kênh nào nâng giá trị đơn tốt hơn. Tránh dùng một mã cho nhiều nơi vì sẽ khó đọc kết quả.

Đo trong bảy ngày rồi điều chỉnh. Ghi lại bốn chỉ số chính cho từng mã gồm tỷ lệ lưu mã, tỷ lệ dùng mã, tỷ lệ người mua lần đầu và tỷ lệ mua lại trong ba mươi đến sáu mươi ngày. Nếu mục tiêu là tăng giá trị đơn, thêm chỉ số giá trị đơn bình quân. Giữ lại mã và kênh hiệu quả, giảm dần phần kém. Vòng sau lặp lại quy trình với một thay đổi nhỏ để học nhanh hơn.

Khi đã có một vòng thử gọn như vậy, bạn sẽ thấy voucher không chỉ giúp tăng đơn mà còn làm lớn dần nhóm khách có thể nhắc lại. Phần tiếp theo sẽ tổng kết các điểm cốt lõi và đưa ra hành động cuối cùng để khóa quy trình thành thói quen vận hành.

Kết luận

Từ đầu bài đến giờ, chúng ta đã thống nhất một điều: voucher chỉ có giá trị dài hạn khi giúp mở rộng nhóm khách có thể nhắc lại, chứ không dừng ở việc giảm giá cho xong đơn. Muốn vậy, voucher cần được đặt đúng vai trong hành trình mua, tuân thủ quy định sàn, và luôn có số liệu để điều chỉnh vòng sau.

Nếu chưa từng làm theo cách này, hãy bắt đầu thật gọn để thấy kết quả sớm. Chọn một mục tiêu duy nhất cho tuần tới, thiết kế đúng loại mã cho mục tiêu đó, phân phối ở đúng điểm chạm, tách mã theo kênh để theo dõi, rồi đo bốn chỉ số cơ bản gồm tỷ lệ lưu mã, tỷ lệ dùng mã, tỷ lệ người mua mới và tỷ lệ mua lại. Sau bảy ngày, giữ phần hiệu quả, bỏ phần kém, lặp lại chu kỳ với một thay đổi nhỏ. Quy trình ngắn nhưng đều tay sẽ biến voucher từ chi phí khuyến mãi thành khoản đầu tư có kiểm soát.

Nếu bạn muốn đi sâu vào cách phân vai voucher, cách đặt điều kiện để giữ lợi nhuận, và cách đọc báo cáo để tối ưu theo chu kỳ, khóa học Thiết kế Chiến lược và bán hàng Ecommerce của CASK có lộ trình thực hành trọn vẹn trên case thực tế.

Nguồn tài liệu tham khảo

• Vietnam E-Business Report 2025 (VECOM): bối cảnh TMĐT Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển nhanh và bền vững.
• Digital 2025: Vietnam (DataReportal / We Are Social & Meltwater): tổng quan người dùng internet, mạng xã hội, hành vi số 2025.
• MMA Global Vietnam x ShopBack “E-commerce: Strategic Insights into Vietnamese Shopper & Travel Behaviors” (2024)
• PCMI – E-commerce Data Portrait of Asia Pacific (2024–2025): dữ liệu TMĐT & xu hướng thanh toán số ở APAC. 
• TikTok Shop Academy (VN): khuyến nghị dùng LIVE Interactive Vouchers cho livestream, phân biệt với voucher thường.
• Shopee Seller Voucher User Guide: tài liệu hướng dẫn chính thức về cách tạo và hiển thị voucher trong hệ sinh thái Shopee.