ecommerce

Với sự phát triển bùng nổ của công nghệ, kỹ thuật số cùng sự đổi mới và đào thải không ngừng của nền kinh tế thế giới. E-Commerce không còn là nền tảng thương mại hàng hoá của tương lai, chúng đã và đang phát triển không ngừng từng ngày, từng giờ. Để không tụt lại ở phía sau, doanh nghiệp cần phải chuyển mình để hoà nhập vào làn sóng của thời đại. Vậy thì hội nhập bằng cách nào? Đó chính là hiểu về các kiến thức nền tảng của E-Commerce và các mô hình thương mại của chúng. Từ đó áp dụng và lựa chọn đúng mô hình cho chính doanh nghiệp của mình.

Bạn đã bao giờ tự hỏi “Doanh thu của mình được tạo nên từ những chỉ số nào và có những cách nào để tối ưu chúng chưa?” Nếu câu trả lời là chưa, thì bạn đã bỏ lỡ cơ hội nhận diện và cải thiện những khuyết điểm quan trọng để phát triển bền vững.

Phân nhóm người mua hàng (Shopper) là quá trình chia khách hàng thành các nhóm người có cùng đặc điểm, hành vi, nhu cầu, sở thích... để tiến hành tìm hiểu, đánh giá tiềm năng & đưa ra quyết định các phân khúc sẽ ưu tiên. Từ đó, thiết kế các chương trình, hoạt động phù hợp, tác động đúng đến nhu cầu của từng nhóm khách hàng để bán được hàng cho họ.

Khi triển khai các mô hình xử lý đơn hàng trong thực tế, bạn cũng cần theo dõi và đo lường hiệu quả hoạt động. Đây là lúc bạn cần đến các chỉ số vận hành – chúng sẽ giúp bạn đo lường cũng như đánh giá, giải quyết kịp thời những vấn đề nảy sinh trong quá trình xử lý đơn hàng.

Mô hình xử lý đơn hàng là quy trình cụ thể cho hành trình đơn hàng. Nó giúp sàn thương mại điện tử & người bán đưa hàng hóa đến tay người mua và theo dõi/quản lý được tình trạng đơn hàng.

Khi kinh doanh Online, việc bán hàng chưa kết thúc ở khâu thanh toán. Bạn còn phải xử lý đơn hàng để đưa sản phẩm đến tận tay khách hàng đúng theo thời hạn cam kết. Trong quá trình này, bạn vẫn có thể thất thu nếu sản phẩm giao trễ, giao nhầm hay bị hư hỏng trên đường vận chuyển. Bạn chẳng những thiệt hại về tiền mà còn tổn hại uy tín. Chính vì vậy, quy trình và mô hình xử lý đơn hàng cũng là những công cụ quan trọng mà các chủ Shop Online cần am tường.

Dự báo doanh thu là đoán trước doanh thu trong tương lai – theo tháng, quý, năm… để từ đó, dự trù chi phí, nguồn vốn, sản phẩm; hoạch định các hoạt động, chiến thuật… trong thời gian tương ứng. Không đoán trước được doanh thu, bạn sẽ không biết nên chuẩn bị ngân sách bao nhiêu, nên trữ bao nhiêu sản phẩm, nên làm những hoạt động nào – với chi phí ra sao…