Báo cáo DHL 2025: Tương lai của E-Commerce - Khi AI, mạng xã hội và bền vững trở thành ba trụ cột tăng trưởng toàn cầu

Cơ hội trong từng cú click: E-Commerce bước vào kỷ nguyên “mọi kênh”

Báo cáo DHL E-Commerce Business Edition 2025 được thực hiện với 4.050 doanh nghiệp tại 19 thị trường lớn như Mỹ, Anh, Ấn Độ, Thái Lan, Pháp, Đức, Malaysia... nhằm khám phá cách các thương hiệu đang bán, mở rộng và thành công trong kỷ nguyên số.

Kết quả cho thấy tốc độ, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng chính là “vũ khí mới” của eCommerce trong giai đoạn 2025–2030.

Hiện nay, 63% doanh nghiệp toàn cầu bán hàng trên từ ba nền tảng trực tuyến trở lên, kết hợp giữa website, marketplace, ứng dụng và mạng xã hội.

Trong đó:

• 74% bán qua website riêng
• 65% qua mạng xã hội
• 64% qua marketplace
• 33% thông qua app riêng

Doanh nghiệp lớn tập trung phát triển kênh riêng để kiểm soát trải nghiệm, trong khi doanh nghiệp nhỏ tận dụng sàn và mạng xã hội để mở rộng tệp khách hàng.

Điểm chung là chiến lược đa kênh (omnichannel) giờ đây không còn là lựa chọn mà là điều kiện sống còn để tăng niềm tin, lưu lượng và doanh số.

Marketplace: Cánh cửa tăng trưởng xuyên biên giới

Các sàn thương mại điện tử đang trở thành bệ phóng tăng trưởng toàn cầu.

66% doanh nghiệp cho biết họ bán hàng cho khách ở nước ngoài thông qua marketplace, đặc biệt trên Amazon (68%), eBay (28%), Alibaba/AliExpress (24%), Temu (18%) và Shein (17%).

Tuy nhiên, việc bán ra quốc tế vẫn gặp nhiều rào cản:

• 53% cho biết phí vận chuyển quá cao
• 41% than phiền chi phí hoàn trả
• 36% gặp khó vì thủ tục hải quan

Để vượt qua, các thương hiệu đang chủ động đăng ký mã EORI, hệ thống IOSS, và sử dụng điều kiện DDP (Delivered Duty Paid) để giảm ma sát trong vận chuyển quốc tế.

Với doanh nghiệp Việt Nam, đây chính là cơ hội để chuyển mình sang “borderless commerce” – nơi một thương hiệu nội địa hoàn toàn có thể tiếp cận người tiêu dùng toàn cầu chỉ bằng chiến lược logistics thông minh và nội dung bản địa hóa.

Social Commerce: Khi mạng xã hội trở thành “trung tâm thương mại mới”

Theo báo cáo, 87% doanh nghiệp eCommerce toàn cầu đã có mặt trên mạng xã hội và 76% kỳ vọng doanh số từ kênh này sẽ tiếp tục tăng mạnh trong 5 năm tới.

Các nền tảng được sử dụng phổ biến nhất là Facebook (78%), Instagram (82%) và TikTok (68%).

Mạng xã hội giờ không chỉ để “gây chú ý”, mà là nơi tạo ra hành vi mua hàng thật sự.

Từ một bài đăng viral, một livestream ngắn đến những video hướng dẫn hoặc UGC (User Generated Content), mọi nội dung đều có thể trở thành “điểm chạm bán hàng”.

44% doanh nghiệp toàn cầu cho biết paid social (quảng cáo trả phí trên mạng xã hội) là một trong các nguồn traffic lớn nhất dẫn về website.

Bên cạnh đó, các hình thức nội dung được sử dụng phổ biến để tăng chuyển đổi gồm:

• Quảng cáo trả phí (88%)
• Ưu đãi/giảm giá độc quyền (87%)
• Nội dung do người dùng tạo (82%)
• Bài đăng có thể mua hàng trực tiếp (80%)
• Livestream bán hàng (63%)

Với Gen Z và Millennials – nhóm chiếm phần lớn người mua sắm online hiện nay và TikTok, Instagram chính là “cửa hàng” họ ghé thăm mỗi ngày.

Điều này cho thấy social commerce đang định hình lại hành trình mua sắm toàn cầu.

AI trong E-Commerce: Từ công nghệ mới thành tiêu chuẩn vận hành

53% doanh nghiệp eCommerce toàn cầu đã sử dụng AI trong hoạt động hàng ngày – con số này tăng mạnh trong nhóm B2B (61%) và doanh nghiệp lớn (63%).

AI hiện được ứng dụng trong:

• Tạo nội dung tự động (49%)
• Chăm sóc khách hàng (49%)
• Cá nhân hóa website hoặc app (49%)
• Phân tích & báo cáo (38%)

Đáng chú ý, phần lớn doanh nghiệp không tự xây AI, mà tận dụng AI có sẵn trong các công cụ bên thứ ba – ví dụ: hệ thống gợi ý sản phẩm, trả lời tự động, hay tối ưu quảng cáo.

Người tiêu dùng cũng đang sẵn sàng hơn bao giờ hết:

7/10 người mua sắm online mong muốn AI được tích hợp trong trải nghiệm mua hàng, đặc biệt là thử đồ ảo (virtual try-on), tìm kiếm bằng giọng nói và gợi ý sản phẩm thông minh.

Với người làm eCommerce, AI không chỉ là “xu hướng”, mà là cách giúp bạn hiểu khách hàng sâu hơn, phản ứng nhanh hơn và tối ưu hiệu quả từng chiến dịch. Logistics & Giao hàng: “Người hùng thầm lặng” quyết định chuyển đổi.

Trong môi trường cạnh tranh cao, logistics không chỉ là hậu cần mà là lợi thế cạnh tranh.

Theo báo cáo, 96% nhà bán lẻ cho biết dịch vụ giao hàng là yếu tố then chốt giúp chốt đơn hàng, và 86% khẳng định giao hàng/đổi trả miễn phí giúp tăng doanh số.

Khách hàng ngày nay đòi hỏi:

• Giao nhanh, linh hoạt, minh bạch
• Trả hàng dễ dàng
• Niềm tin với đơn vị vận chuyển

Chính vì thế, hơn 40% doanh nghiệp xem số lượng điểm nhận hàng (parcel points) là yếu tố quan trọng khi chọn đối tác logistics.

Mô hình “out-of-home delivery” (giao hàng và hoàn trả tại locker hoặc điểm gửi hàng) đang bùng nổ tại châu Âu và lan rộng sang châu Á.

Với Việt Nam, đây là tín hiệu quan trọng: nếu logistics được đầu tư đúng cách, đó không chỉ là khâu vận hành mà là một phần của trải nghiệm khách hàng. Một đơn hàng được giao nhanh, đúng và thân thiện chính là lời quảng cáo tốt nhất cho thương hiệu.

Bền vững – Từ cam kết thành chiến lược cốt lõi

Theo báo cáo, 85% doanh nghiệp toàn cầu xem bền vững là yếu tố cốt lõi trong chiến lược kinh doanh.

Họ không chỉ nói về nó, họ đang hành động thực sự: giảm sử dụng nhựa, tái chế bao bì, bán sản phẩm tân trang (refurbished) và triển khai các chương trình thu hồi – đổi mới sản phẩm.

Người tiêu dùng, đặc biệt là Gen Z, cũng đang tạo áp lực tích cực.

Một phần ba người mua hàng online đã từ bỏ giỏ hàng vì lo ngại thương hiệu không thân thiện môi trường.

Điều đó nghĩa là bền vững giờ không còn là một lợi thế cạnh tranh mà là yêu cầu cơ bản để tồn tại.

Với doanh nghiệp Việt Nam, bắt đầu từ việc nhỏ như sử dụng bao bì thân thiện hay hợp tác với đơn vị giao hàng xanh cũng đủ để tạo sự khác biệt.

Bởi trong thương mại điện tử hiện đại, niềm tin không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm, mà còn từ giá trị mà thương hiệu mang lại cho xã hội.

B2B E-Commerce: Khi doanh nghiệp học cách bán hàng như người tiêu dùng

Một điểm thú vị trong báo cáo là sự “tiêu dùng hóa” của B2B.

Người mua doanh nghiệp giờ đây kỳ vọng trải nghiệm như B2C – nhanh, cá nhân hóa và tiện lợi.

Các con số ấn tượng:

• 61% B2B doanh nghiệp đã ứng dụng AI
• 76% cho phép thanh toán qua ví điện tử
• 64% cung cấp gói subscription sản phẩm
• 87% tin rằng tính bền vững là yếu tố sống còn

Ngay cả các dịp như Black Friday, vốn là “lãnh địa” của B2C, nay cũng được 85% nhà bán B2B tham gia tích cực – minh chứng cho việc ranh giới giữa B2C và B2B đang mờ đi nhanh chóng.

Kết luận: Bán hàng khắp nơi hay biến mất ở mọi nơi

Báo cáo DHL 2025 gửi đi một thông điệp rõ ràng:

“Trong thế giới thương mại điện tử, nếu bạn không xuất hiện ở nơi khách hàng đang mua sắm, nghĩa là bạn không tồn tại.”

Để thành công, doanh nghiệp không thể chỉ chạy theo khuyến mãi hay traffic ngắn hạn.

Họ cần chiến lược dài hơi hơn, nơi công nghệ, logistics, trải nghiệm và trách nhiệm xã hội cùng song hành.

Tương lai của thương mại điện tử không chỉ là “bán nhanh hơn”, mà là bán thông minh hơn, bền vững hơn và nhân văn hơn.

Và với người làm eCommerce tại Việt Nam, hành trình đó – thật ra – đã bắt đầu rồi.

Muốn hiểu sâu hơn về xu hướng AI, Social Commerce và chiến lược vận hành bền vững?

👉 Tham gia ngay khóa học “Thiết kế chiến lược & Bán hàng hiệu quả trên Ecommerce” tại CASK Academy – nơi bạn học cách vận hành thương mại điện tử trong kỷ nguyên AI & Social Commerce.