Brand Voice không phải bộ câu chữ phải lặp lại, mà là tinh thần xuyên suốt cần được bảo toàn. Ngược lại, tone ở từng tình huống phải thay đổi để phù hợp với mục tiêu nội dung, trạng thái của người đọc và đặc thù nền tảng.