Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bán lẻ hiện đại tại Việt Nam trong những năm gần đây đã tạo nên một cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu trong cùng ngành hàng. Trong bối cảnh đó, Key Account Management (KAM) không còn chỉ là kỹ năng bán hàng hay quản lý khách hàng, mà đã trở thành một năng lực chiến lược quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Người làm KAM ngày nay phải đóng vai trò như một Business Partner – người kết nối giữa chiến lược thương hiệu, mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và định hướng phát triển của hệ thống bán lẻ.
Ebook “KAM Competency Framework” được phát triển nhằm giúp doanh nghiệp và đội ngũ KAM hiểu rõ hơn về bản chất của vai trò này, đồng thời trang bị bộ khung năng lực chuẩn để phát triển đội ngũ KAM theo hướng toàn diện, chiến lược và bền vững. Cấu trúc ebook được tổ chức logic, bắt đầu từ việc khái quát hóa đặc điểm của kênh Modern Trade và vai trò của KAM trong hệ sinh thái bán lẻ, sau đó đi sâu vào từng nhóm năng lực: từ khả năng phân tích thị trường và khách hàng, xây dựng chiến lược hợp tác, đàm phán và quản trị hợp đồng, cho đến triển khai kế hoạch tại điểm bán và đo lường hiệu quả đầu tư thương mại.
Điểm nổi bật của ebook nằm ở cách tiếp cận mang tính thực hành cao – kết hợp giữa khung lý thuyết quốc tế và đặc thù thị trường Việt Nam. Mỗi năng lực đều được cụ thể hóa bằng các mô tả hành vi, ví dụ ứng dụng và hướng dẫn triển khai thực tế, giúp người đọc dễ dàng chuyển hóa kiến thức thành hành động cụ thể trong công việc hàng ngày. Ngoài ra, phần hướng dẫn áp dụng framework, mẫu đánh giá năng lực và bảng từ điển thuật ngữ chuyên ngành giúp người đọc có thể sử dụng ebook như một “cẩm nang phát triển năng lực KAM” trong doanh nghiệp.
Với mục tiêu đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình phát triển đội ngũ bán hàng hiện đại, CASK Training & Consulting kỳ vọng ebook này sẽ trở thành tài liệu tham khảo chuẩn mực cho các tổ chức mong muốn chuẩn hóa năng lực đội ngũ KAM, tối ưu quan hệ hợp tác với nhà bán lẻ và kiến tạo tăng trưởng bền vững trong thời đại thương mại hiện đại.
