Mua sắm hàng hiệu xưa kia gắn liền với những cửa hàng sang trọng, sàn đá cẩm thạch bóng loáng và dịch vụ cá nhân hóa thượng hạng. Nhưng giờ đây, những khách hàng sành điệu – đặc biệt là giới trẻ – đang thay đổi thói quen tiêu dùng. Họ không còn tìm đến cửa hàng đầu tiên, mà mở TikTok và Instagram. Những nền tảng “đậm chất thị giác” này đang trở thành nơi truyền cảm hứng, khám phá và thậm chí mua sắm hàng xa xỉ chỉ trong một vài cú chạm.

TikTok và Instagram: Sàn diễn mới của thế giới hàng hiệu

TikTok với thuật toán đề xuất “thần sầu” và Instagram với khả năng kể chuyện bằng hình ảnh đã thay đổi hoàn toàn cách người dùng khám phá sản phẩm. Những video “đập hộp” hàng hiệu, review chân thật hay “luxury haul” trên TikTok thu hút hàng triệu lượt xem, mang đến hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ chẳng kém gì quảng cáo truyền thống. Còn trên Instagram, từ việc lướt xem đến đặt hàng chỉ cách nhau đúng một cái chạm.

Chiến dịch của Balenciaga trên TikTok.
Nguồn: Balenciaga

Theo dữ liệu từ Statista, có đến 48% người tiêu dùng hàng xa xỉ trong độ tuổi 18–34 dùng mạng xã hội để tìm hiểu trước khi mua, trong đó TikTok và Instagram là hai nền tảng có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua sắm.

Gen Z đang định hình lại cách thế giới tiêu dùng hàng hiệu

Gen Z không chỉ quan tâm đến danh tiếng thương hiệu. Họ chú trọng đến sự minh bạch, mục tiêu thương hiệu và những tương tác thật lòng. Một lời khuyên từ micro-influencer với lượng follow vừa phải thậm chí có sức nặng hơn cả người nổi tiếng. Hiện tại, Gen Z và millennials đang chiếm gần 50% tổng doanh số ngành hàng xa xỉ, buộc các thương hiệu lớn phải “lột xác” để bắt kịp xu hướng: từ livestream hậu trường, thách thức viral cho tới những chiến dịch truyền thông do người dùng tạo ra.

Hàng hiệu không còn ngồi yên chờ khách – họ đang nhập cuộc

Gucci gây bão với các thử thách TikTok, Dior tạo điểm nhấn bằng những buổi livestream ra mắt sản phẩm độc quyền trên Instagram. Rõ ràng, các thương hiệu không còn xem mạng xã hội là công cụ phụ, mà coi đó là “cửa hàng điện tử” thứ hai – nơi bán hàng, truyền cảm hứng và xây dựng cộng đồng.
 

Kênh Tiktok của Gucci

Nhiều thương hiệu còn mạnh dạn ứng dụng các tính năng tương tác mới như show thời trang phát trực tiếp với nút “mua ngay” tích hợp. Đồng thời, họ bắt tay cùng những influencer trẻ, có tệp khán giả phù hợp với thế hệ người mua sắm xa xỉ tiếp theo – tinh tế, nhanh nhạy và luôn kết nối.

Dẫu vậy, việc “lên sàn” mạng xã hội cũng đặt ra thách thức lớn. Làm sao để vẫn giữ được nét độc quyền, đẳng cấp mà không bị “đại trà hóa”? Làm sao để thu hút mà không đánh mất bản sắc? Và làm sao để bảo vệ khách hàng khỏi hàng giả, giao dịch không an toàn khi mua sắm online ngày càng phổ biến?

Đẳng cấp mới của ngành hàng xa xỉ: Kết nối thật giữa công nghệ và di sản

Cơn sóng mạng xã hội trong ngành hàng hiệu sẽ còn tiếp tục. Khi các nền tảng phát triển thêm công cụ mua sắm, cá nhân hóa bằng AI và tính năng tương tác sâu hơn, ranh giới giữa “thấy” và “mua” sẽ càng mờ nhạt.

Trong kỷ nguyên số, thương hiệu nào hiểu rõ cách xây dựng cộng đồng thực sự trên TikTok và Instagram – thương hiệu đó sẽ dẫn đầu. Họ không chỉ bán sản phẩm, mà còn đưa cả thế giới của mình chạm đến tận tay người dùng – ngay trong từng lần lướt feed.