Hình ảnh sản phẩm – Yếu tố sống còn trong thương mại điện tử Việt Nam

Đây là bài mở đầu trong series “Ảnh sản phẩm trong e-commerce: từ chi phí thành tài sản chiến lược”, gồm 3 phần:

• Phần 1: Tầm quan trọng của ảnh sản phẩm và bức tranh tiêu dùng Việt Nam.
• Phần 2: Chiến lược hình ảnh cho từng ngành hàng & kênh bán hàng.
• Phần 3: Đo lường hiệu quả và checklist hành động cho team e-commerce.

Mục tiêu của series này không chỉ là nói về “ảnh đẹp” mà là phân tích cách hình ảnh thực sự tạo ra doanh thu, xây dựng niềm tin và trở thành tài sản số bền vững cho thương hiệu.

Hãy thử tưởng tượng: bạn mở Shopee hay TikTok Shop, gõ tìm một chiếc áo sơ mi. Hàng trăm kết quả hiện ra, từ vài chục nghìn đến cả triệu đồng. Trong khoảnh khắc ngắn ngủi chỉ 1–2 giây, điều gì khiến bạn dừng lại ở một sản phẩm? Không phải thương hiệu. Cũng chẳng phải mô tả dài dòng. Thứ thu hút ánh mắt bạn chính là hình ảnh.

Trong bối cảnh 50% người Việt mua sắm online hàng tuần và 92% sử dụng smartphone để giao dịch, hình ảnh sản phẩm đã trở thành “tấm vé đầu tiên” để bước vào giỏ hàng của khách. Nó không chỉ là chi tiết phụ trợ mà là yếu tố quyết định để sản phẩm được click, được xem và cuối cùng được mua.

Vì sao ảnh sản phẩm quan trọng hơn bao giờ hết?

Thứ nhất, mức độ cạnh tranh trên các sàn thương mại điện tử chưa bao giờ khốc liệt đến vậy. Shopee, Lazada và TikTok Shop liên tục chạy đua để giành lấy từng giây chú ý của người dùng. Khi một người tiêu dùng gõ tìm kiếm, hàng chục sản phẩm sẽ hiện ra cùng lúc. Trong “khoảnh khắc vàng” chỉ một vài giây, chính hình ảnh là yếu tố đầu tiên quyết định sản phẩm nào được bấm vào, sản phẩm nào bị bỏ qua. Nếu hình ảnh không đủ nổi bật, mọi lợi thế khác từ giá cả đến thương hiệu đều dễ dàng bị chôn vùi giữa rừng lựa chọn.

Thứ hai, hình ảnh còn là công cụ xây dựng niềm tin và trải nghiệm. Với hàng hóa trực tuyến, người mua không thể chạm, ngửi hay thử, do đó hình ảnh và đánh giá trở thành hai bằng chứng thay thế quan trọng nhất. Theo báo cáo về hành vi mua sắm online tại Việt Nam, có tới 68% người tiêu dùng dựa vào hình ảnh và review trước khi đưa ra quyết định. Điều này có nghĩa, nếu hình ảnh thiếu chân thực hoặc kém chuyên nghiệp, người mua sẽ dễ dàng chuyển sang lựa chọn khác có hình ảnh rõ ràng và đầy đủ hơn.

Cuối cùng, không chỉ dừng ở yếu tố nhận diện hay niềm tin, hình ảnh còn tác động trực tiếp đến hiệu quả bán hàng. Các nghiên cứu quốc tế cho thấy ảnh 360° có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trung bình thêm 27%. Con số này khẳng định rằng hình ảnh không đơn thuần mang tính thẩm mỹ, mà thực sự là một “cỗ máy tăng trưởng” nếu được đầu tư và khai thác đúng cách.

Hành vi tiêu dùng thay đổi sau 2025

Bức tranh mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang chuyển dịch rõ rệt, và sự thay đổi này kéo theo vai trò ngày càng lớn của hình ảnh sản phẩm.

Trước hết, thời trang và mỹ phẩm vẫn giữ vị trí thống lĩnh trong giỏ hàng online. Theo khảo sát người tiêu dùng năm 2025, có tới 63% mua quần áo hoặc phụ kiện, 55% chọn sản phẩm chăm sóc cá nhân và 48% mua mỹ phẩm trong 12 tháng qua. Đây đều là những ngành hàng có mức độ phụ thuộc rất cao vào hình ảnh trực quan, bởi khách hàng cần “thấy” chất liệu, kiểu dáng hay màu sắc trước khi ra quyết định. Điều này lý giải vì sao các thương hiệu thời trang và beauty đầu tư mạnh vào ảnh lookbook, ảnh lifestyle hay video swatch màu, bởi chỉ một khung hình có thể thay thế cho toàn bộ trải nghiệm thử trực tiếp tại cửa hàng.

Tiếp theo, thói quen mua sắm đa nền tảng (cross-platform) ngày càng phổ biến. Người dùng không còn dừng lại ở một kênh duy nhất, mà thường bắt đầu hành trình trên TikTok với các video ngắn gợi cảm hứng, sau đó tìm hiểu thêm trong các nhóm Facebook để đọc review thực tế, và cuối cùng hoàn tất giao dịch trên Shopee hoặc Lazada nhờ chính sách đổi trả và bảo vệ người mua. Điều này đặt ra yêu cầu mới cho hình ảnh sản phẩm: không chỉ đẹp trên một nền tảng, mà cần được tối ưu để phù hợp với nhiều điểm chạm khác nhau – từ tính giải trí, cảm xúc trên social, đến tính minh bạch và chuẩn SEO trên sàn thương mại điện tử.

Cuối cùng, FMCG và hàng tiêu dùng nhanh đang trỗi dậy mạnh mẽ trên online. Nếu trước đây người tiêu dùng thường mua các sản phẩm này trực tiếp tại siêu thị hoặc cửa hàng tiện lợi, thì nay thương mại điện tử đã trở thành lựa chọn ngày càng quen thuộc. Theo dữ liệu Metric.vn, nhóm hàng FMCG trực tuyến tại Việt Nam đã tăng trưởng 65% trong giai đoạn 2024–2025, vượt cả nhóm Home Appliances. Xu hướng này đồng nghĩa rằng ngay cả các sản phẩm vốn được xem là “ít cần hình ảnh” như thực phẩm, đồ uống, đồ gia dụng, cũng phải đầu tư visual chỉn chu để tạo cảm giác an toàn, chất lượng và tin cậy.

Từ sự thống trị của thời trang – beauty, đến hành trình mua sắm đa nền tảng, và cả sự bùng nổ của FMCG, có thể thấy rằng hình ảnh sản phẩm không còn là “phụ kiện” đi kèm, mà là điểm tựa trung tâm của toàn bộ trải nghiệm mua sắm online.

Ảnh sản phẩm: Chi phí hay tài sản?

Một trong những sai lầm phổ biến của nhiều doanh nghiệp khi bước vào thương mại điện tử là xem việc chụp ảnh sản phẩm như một chi phí phải gánh. Cách nhìn này khiến hoạt động hình ảnh thường bị cắt giảm, làm sơ sài hoặc chỉ dừng ở mức “có cho đủ”. Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy điều ngược lại: ảnh sản phẩm chính là một loại tài sản số có thể sinh lợi lâu dài.

Thứ nhất, ảnh sản phẩm giúp tăng khả năng hiển thị. Trên các sàn TMĐT, thuật toán ưu tiên những gian hàng có hình ảnh rõ ràng, chuẩn định dạng và đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu. Điều này tác động trực tiếp đến CTR – tỉ lệ click từ kết quả tìm kiếm vào trang chi tiết sản phẩm. Một hình ảnh chuẩn SEO có thể kéo lượng traffic tự nhiên mà không cần thêm chi phí quảng cáo.

Thứ hai, hình ảnh tốt góp phần tối ưu CR – tỉ lệ chuyển đổi. Người tiêu dùng không chỉ click để xem, mà còn cần cảm giác tin cậy để đưa sản phẩm vào giỏ hàng. Những hình ảnh chi tiết, lifestyle hoặc 360° giúp giảm rủi ro tâm lý của khách hàng, từ đó nâng cao khả năng chốt đơn. Theo nhiều nghiên cứu thương mại điện tử quốc tế, chỉ cần tăng CR thêm 0,3–0,5 điểm phần trăm cũng có thể tạo ra hàng chục phần trăm tăng trưởng doanh thu trên quy mô lớn.

Cuối cùng, đầu tư vào ảnh sản phẩm giúp doanh nghiệp tạo ra một thư viện nội dung tái sử dụng cho nhiều kênh khác nhau: từ quảng cáo social, bài đăng mạng xã hội, landing page, cho đến các chiến dịch truyền thông tích hợp. Đây chính là lý do tại sao nhiều thương hiệu lớn coi hình ảnh là “tài sản marketing”, chứ không phải một khoản chi phí ngắn hạn.

Nói cách khác, thay vì hỏi “một bộ ảnh tốn bao nhiêu tiền?”, doanh nghiệp nên tự hỏi “một bộ ảnh sẽ tạo ra thêm bao nhiêu doanh thu?”. Khi đặt đúng góc nhìn, ảnh sản phẩm sẽ được nhìn nhận như một đòn bẩy tăng trưởng bền vững, không phải gánh nặng chi phí.

Như vậy, trong Phần 1 chúng ta đã đi qua bức tranh toàn cảnh: từ mức độ cạnh tranh khốc liệt, thay đổi hành vi tiêu dùng, cho tới việc hình ảnh thực chất là một tài sản sinh lợi. Nhưng “sống còn” thôi chưa đủ. Bởi lẽ, mỗi ngành hàng, từ FMCG, thời trang, beauty đến điện tử lại có một công thức hình ảnh riêng.

Câu hỏi đặt ra là: ảnh sản phẩm nên được triển khai khác nhau như thế nào cho từng lĩnh vực và từng kênh? Đó sẽ là nội dung của Phần 2: Chiến lược ảnh sản phẩm cho từng ngành hàng & kênh bán hàng.

Nguồn tham khảo

• Q&Me Vietnam, Vietnam E-commerce Insights 2025
• Vietnam Social Commerce Discovery & Purchase Behaviour 2025
• Metric.vn, Bản tin ngành thương mại điện tử 2025
• Baymard Institute, E-commerce UX Research

Để hiểu sâu hơn những chiến lược cho hình ảnh nói riêng và cho sự phát triển doanh thu của kênh E-commerce nói chung, hãy tìm hiểu khóa học Design Winning Ecommerce Channel ngay hôm nay!