Sự cố bất ngờ khiến hàng loạt shop "méo mặt"
Vào rạng sáng ngày 15/9, nhiều chủ shop kinh doanh trên Shopee bắt đầu phát hiện ra điều bất thường khi kiểm tra doanh thu. Thay vì mức phí Voucher Xtra quen thuộc, hệ thống đã tự động khấu trừ một khoản phí cao gấp đôi, khiến số tiền thực nhận giảm đáng kể so với dự kiến.
"Từ nửa đêm đến giờ, tất cả đơn của shop đều bị trừ phí Xtra hai lần, tiền về ví giảm rõ rệt", một nhà bán chia sẻ trong nhóm cộng đồng seller Shopee. Tình trạng tương tự được phản ánh đồng loạt trên các diễn đàn kinh doanh, với nhiều chủ shop cho biết đã phải liên tục kiểm tra để chắc chắn không phải lỗi từ phía mình.
Một chủ shop khác cũng bày tỏ sự lo lắng: "Đơn hàng hiển thị phí cao bất thường, so sánh với bảng tính trước đó thì chênh lệch khá nhiều. Nhiều shop đều gặp nên khả năng cao là do hệ thống". Sự việc đã ảnh hưởng đến hàng nghìn nhà bán hàng trên toàn quốc, đặc biệt nghiêm trọng với các shop vừa và nhỏ vốn có biên lợi nhuận không cao.
Shopee thừa nhận lỗi hệ thống và cam kết khắc phục
Trước làn sóng phản ứng từ cộng đồng nhà bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee đã nhanh chóng lên tiếng xác nhận sự việc. Theo thông báo chính thức, đây là lỗi hệ thống dẫn đến việc khấu trừ phí Voucher Xtra chưa chính xác.
"Shopee ghi nhận sự cố khiến Phí Dịch vụ Voucher Xtra ngày 15/9 được tính chưa chính xác. Shopee đang khắc phục và sẽ hoàn phí chênh lệch (nếu có) cho Shop trong vòng chậm nhất 30 ngày làm việc kể từ khi đơn hoàn thành", nền tảng này thông báo.
Đáng chú ý, Shopee đã thể hiện tốc độ xử lý ấn tượng khi chỉ trong vài giờ đã khắc phục hoàn toàn sự cố. Theo báo cáo từ đội ngũ kỹ thuật, tính đến 12 giờ trưa ngày 15/9, hệ thống đã hoạt động trở lại bình thường và không còn tình trạng tính phí sai.
Việc hoàn phí sẽ được thực hiện tự động mà không cần nhà bán hàng thực hiện bất kỳ thao tác nào. Shopee cam kết đối soát và hoàn trả đầy đủ phần phí chênh lệch trong thời gian sớm nhất, thể hiện tinh thần trách nhiệm và minh bạch với đối tác kinh doanh.
Voucher Xtra - Công cụ tăng doanh số hay gánh nặng chi phí?
Để hiểu rõ tầm ảnh hưởng của sự cố này, cần nắm được bản chất của gói Voucher Xtra. Đây là một trong những công cụ marketing quan trọng mà Shopee cung cấp cho nhà bán hàng nhằm tăng sức cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Cơ chế hoạt động của Voucher Xtra khá đơn giản: mỗi tuần, các mã ưu đãi sẽ được hệ thống tự động gửi vào kho voucher của người mua. Khi mua hàng tại các shop tham gia chương trình, khách hàng có thể sử dụng những mã này để được giảm giá trực tiếp trên đơn hàng. Đổi lại, nhà bán hàng phải chịu một khoản phí dịch vụ tương ứng.
Theo dữ liệu chính thức từ Shopee, việc tham gia Voucher Xtra có thể giúp nhà bán hàng ghi nhận mức tăng trưởng doanh số từ 1,2 đến 3 lần so với tháng thường. Đây là con số khá ấn tượng, giải thích vì sao nhiều shop sẵn sàng chi trả phí dịch vụ để tham gia chương trình này.
Tuy nhiên, với mức phí gấp đôi như sự cố vừa xảy ra, nhiều nhà bán hàng nhỏ có thể sẽ gặp khó khăn nghiêm trọng về tài chính. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh các shop đang phải đối mặt với nhiều khoản phí khác như phí cố định theo ngành hàng, phí giao dịch và chi phí quảng cáo.
Thách thức trong cuộc đua thương mại điện tử
Sự cố lần này xảy ra trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang chứng kiến cuộc cạnh tranh khốc liệt. Theo số liệu từ Công ty tư vấn tăng trưởng Thương mại Điện tử YouNet ECI, Shopee hiện vẫn dẫn đầu với 55% thị phần, nhưng khoảng cách với đối thủ đang thu hẹp nhanh chóng.
TikTok Shop đã có bước tiến vượt bậc, tăng từ 32,5% lên 42% thị phần chỉ trong thời gian ngắn. Sự trỗi dậy mạnh mẽ này cho thấy người tiêu dùng và nhà bán hàng đang có nhiều lựa chọn thay thế, khiến việc duy trì lòng tin trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Trong bối cảnh này, mọi sự cố kỹ thuật, dù nhỏ, cũng có thể ảnh hưởng đến uy tín và khả năng giữ chân đối tác của các sàn thương mại điện tử. Việc Shopee xử lý nhanh chóng và cam kết hoàn phí minh bạch cho thấy nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của vấn đề này.
Hai sàn dẫn đầu Shopee và TikTok Shop hiện chiếm tới 97% thị trường, để lại chỉ 3% cho các đối thủ khác như Lazada và Tiki. Con số này cho thấy sự tập trung cao trong ngành, đồng thời cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì chất lượng dịch vụ để không mất thị phần.
Sự việc lần này có thể được coi là một bài học quý giá về tầm quan trọng của hệ thống công nghệ ổn định và quy trình phản hồi nhanh chóng khi có sự cố. Với cam kết hoàn phí và cải thiện quy trình, Shopee hy vọng sẽ duy trì được lòng tin từ cộng đồng nhà bán hàng trong cuộc đua cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam.
Nguồn tham khảo
- CafeF. "Chuyện gì đây: Hàng loạt chủ shop phản ánh bị tính phí gấp đôi, Shopee nói gì?" https://cafef.vn/chuyen-gi-day-hang-loat-chu-shop-phan-anh-bi-tinh-phi-gap-doi-shopee-noi-gi-188250915182115618.chn
- Báo Thanh Niên. "Shopee hoàn tất xử lý sự cố về phí dịch vụ Voucher Xtra." https://thanhnien.vn/shopee-hoan-tat-xu-ly-su-co-ve-phi-dich-vu-voucher-xtra-185250916141031821.htm
- Thị trường Hàng hóa. "Chuyện gì đây: Hàng loạt chủ shop phản ánh bị tính phí gấp đôi, Shopee nói gì?" https://www.thitruonghanghoa.com/tin-tuc/chuyen-gi-day-hang-loat-chu-shop-phan-anh-bi-tinh-phi-gap-doi-shopee-noi-gi-281521.html
- YouNet ECI - Công ty tư vấn tăng trưởng Thương mại Điện tử. Báo cáo thị phần thương mại điện tử Việt Nam 2025.
