Nếu cách đây vài năm, nội thất vẫn được nhìn như một ngành “bán sản phẩm hữu hình” – bàn, ghế, tủ, giường – thì hôm nay, người tiêu dùng đang mua nhiều hơn một món đồ. Họ mua cảm giác sống, mua phong cách, mua sự tiện nghi và cả cách không gian đó phản ánh con người họ.

Sự thay đổi này không chỉ tạo ra áp lực cho đội thiết kế hay marketing. Trên thực tế, Route to Market mới là nơi chịu tác động trực diện nhất. Bởi dù sản phẩm có tốt đến đâu, nếu hệ thống kênh, mô hình bán, cách tư vấn và trải nghiệm không theo kịp hành vi mua mới, doanh nghiệp vẫn sẽ gặp một câu hỏi quen thuộc: “Thị trường còn, nhu cầu còn, nhưng vì sao bán ngày càng khó?”

Bài viết này không bàn về xu hướng decor hay phong cách thiết kế. Thay vào đó, chúng ta sẽ nhìn ngành nội thất & trang trí nhà cửa từ góc độ Route to Market:

  • Thị trường đang thay đổi theo hướng nào?
  • Giá trị đang dịch chuyển khỏi đâu?
  • Và người làm RTM cần nhìn lại điều gì trong cách đưa sản phẩm ra thị trường?
  1. Bối cảnh ngành nội thất & trang trí nhà cửa: Khi người tiêu dùng không còn “mua đồ”, mà “mua cách sống”
  2. Những xu hướng đang tái định hình thị trường nội thất & trang trí nhà cửa – và RTM đang bị kéo đi theo cách nào?
    1. Xu hướng 1: Nội thất đa năng – giải pháp cho không gian sống đang thay thế sản phẩm đơn lẻ
    2. Xu hướng 2: Cá nhân hóa & phong cách sống chi phối mạnh quyết định mua
    3. Xu hướng 3: Hành trình mua đa kênh – nhưng không kênh nào “đủ một mình”
    4. Xu hướng 4: Bền vững & vòng đời sản phẩm bắt đầu ảnh hưởng đến lựa chọn
  3. Bức tranh kênh phân phối ngành nội thất: Phức tạp không phải vì nhiều kênh, mà vì mỗi kênh đang “làm sai vai”
    1. Khi mỗi kênh đều muốn “chốt”, nhưng không ai chịu trách nhiệm cho hành trình mua
    2. Vấn đề không nằm ở “mở thêm kênh”, mà ở thiết kế vai trò kênh
    3. Ngành nội thất: RTM càng bài bản, lợi thế cạnh tranh càng rõ
  4. Những sai lầm Route to Market điển hình trong ngành nội thất – và vì sao càng mở rộng kênh, doanh nghiệp càng khó tăng trưởng
    1. Sai lầm 1: Thiết kế RTM xoay quanh kênh bán, thay vì xoay quanh hành trình mua
    2. Sai lầm 2: Đánh KPI sales thuần doanh số trong một ngành cần tư vấn
    3. Sai lầm 3: Quản lý danh mục theo SKU, trong khi khách hàng mua theo phong cách và giải pháp
    4. Sai lầm 4: Xem online là kênh phụ, trong khi hành trình mua bắt đầu từ online
    5. Sai lầm 5: Bỏ qua giá trị vòng đời khách hàng trong một ngành mua ít nhưng giá trị cao
  5. Checklist chiến lược: Người làm Route to Market cần làm gì trước bức tranh ngành nội thất hiện nay?
  6. Kết luận: Trong ngành nội thất, Route to Market không chỉ là “đường đi của hàng”

Bối cảnh ngành nội thất & trang trí nhà cửa: Khi người tiêu dùng không còn “mua đồ”, mà “mua cách sống”

Một điểm rất đáng chú ý trong báo cáo Ngành Nội thất và trang trí nhà cửa của Cốc Cốc 2025 là mục đích mua nội thất đã thay đổi rõ rệt.

cask
Bối cảnh ngành nội thất & trang trí nhà cửa

Khi được hỏi lý do mua nội thất, người tiêu dùng không chỉ trả lời vì “thiếu đồ” hay “thay đồ cũ”. 45% cho biết họ mua nội thất để tạo không gian sống tiện nghi và hiện đại hơn, 32% để tăng giá trị thẩm mỹ và phong cách cho ngôi nhà, và 25% phục vụ cho không gian sống mới như nhà hoặc căn hộ mới.

Điều này cho thấy nội thất đang được nhìn như một khoản đầu tư cho chất lượng sống, thay vì một quyết định mua sắm thuần chức năng. Sự dịch chuyển này càng rõ hơn khi nhìn vào hành vi mua theo phong cách. 95% người tham gia khảo sát cho biết họ quan tâm đến việc mua nội thất theo một phong cách trang trí nhất định, trong đó các phong cách hiện đại, tối giản và mộc mạc – giản dị chiếm ưu thế rõ rệt

Điều này lý giải vì sao người tiêu dùng ngày càng ít mua từng món rời rạc. 77% người tham gia khảo sát cho biết họ có xu hướng mua nội thất theo set hoặc theo bộ, thay vì mua từng sản phẩm đơn lẻ Với góc nhìn Route to Market, đây là một thay đổi mang tính cấu trúc. Khi khách hàng mua theo set – giải pháp – concept, thì việc quản lý danh mục theo SKU rời, giao KPI sales theo từng dòng sản phẩm, trưng bày điểm bán theo từng nhóm hàng bắt đầu bộc lộ hạn chế.

Không dừng lại ở đó, dữ liệu cũng cho thấy tiêu chí ra quyết định mua nội thất ngày càng đa chiều. Dù giá cả vẫn là yếu tố được quan tâm nhiều nhất (52%), nhưng 45% người tiêu dùng chú trọng tính tiện dụng và đa năng, 44% quan tâm đến chất liệu, và đặc biệt 38% cho biết họ cân nhắc yếu tố bền vững và thân thiện với môi trường khi mua nội thất

Nói cách khác, giá trị mà khách hàng tìm kiếm không nằm gọn trong một mức giá, mà nằm trong tổng trải nghiệm sử dụng và vòng đời sản phẩm.

Từ bối cảnh này, có thể thấy một điều rất rõ Route to Market của ngành nội thất không còn phù hợp nếu chỉ được thiết kế để “đưa hàng ra kệ”.

RTM buộc phải tiến hóa để:

  • Dẫn dắt hành trình mua
  • Kết nối sản phẩm thành giải pháp
  • Và tổ chức kênh bán xoay quanh trải nghiệm, không chỉ điểm bán

Phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào các xu hướng hành vi và kênh mua sắm đang tái định hình cách thị trường nội thất vận hành – và vì sao điều đó khiến RTM trở thành lợi thế cạnh tranh thực sự, chứ không chỉ là một chức năng vận hành.

Những xu hướng đang tái định hình thị trường nội thất & trang trí nhà cửa – và RTM đang bị kéo đi theo cách nào?

Nếu phần trước cho thấy vì sao người tiêu dùng không còn mua nội thất như trước, thì phần này sẽ trả lời một câu hỏi khó hơn cho người làm Route to Market “Cụ thể, thị trường đang thay đổi theo những hướng nào – và điều đó đang “bẻ” RTM ra sao?”

cask
Những xu hướng đang tái định hình thị trường nội thất & trang trí nhà cửa

Xu hướng 1: Nội thất đa năng – giải pháp cho không gian sống đang thay thế sản phẩm đơn lẻ

Một trong những tín hiệu rõ ràng nhất từ báo cáo Cốc Cốc là: tính tiện dụng và đa năng đã trở thành tiêu chí hàng đầu khi mua nội thất.

Cụ thể, 45% người tiêu dùng cho biết họ quan tâm đến tính tiện dụng và đa năng, ngang bằng với yếu tố dễ vệ sinh – bảo trì, và chỉ đứng sau giá cả. Điều này phản ánh rất rõ áp lực từ thực tế không gian sống: căn hộ nhỏ hơn, nhu cầu sử dụng linh hoạt hơn, và một sản phẩm phải “làm được nhiều việc” mới được cân nhắc.

Không chỉ dừng ở sản phẩm, xu hướng này còn thể hiện ở cách người tiêu dùng mua. Như đã đề cập ở phần trước, 77% người tham gia khảo sát có xu hướng mua nội thất theo set, thay vì mua từng món riêng lẻ

Với RTM, đây là một điểm bẻ rất mạnh. Khi khách hàng mua theo giải pháp cho không gian, việc:

  • Bán theo SKU
  • Giao chỉ tiêu theo từng dòng hàng
  • Trưng bày sản phẩm rời rạc

sẽ khiến trải nghiệm mua bị “vỡ”. RTM lúc này không còn là bài toán phân phối hàng hóa, mà là bài toán đóng gói giá trị: làm sao để khách hàng nhìn thấy trọn vẹn một kịch bản sử dụng, thay vì từng món đồ riêng lẻ.

Xu hướng 2: Cá nhân hóa & phong cách sống chi phối mạnh quyết định mua

Một phát hiện rất đáng chú ý khác từ báo cáo là mức độ quan tâm đến phong cách sống gần như trở thành “chuẩn mặc định”. Theo khảo sát, 95% người được hỏi cho biết họ quan tâm đến việc mua nội thất theo một phong cách trang trí cụ thể. Trong đó, các phong cách hiện đại, tối giản và mộc mạc – giản dị chiếm tỷ trọng lớn nhất, phản ánh xu hướng tìm kiếm không gian sống gọn gàng, dễ thích nghi và ít phô trương.

Điều này kéo theo một hệ quả quan trọng cho RTM: nội thất không còn là sản phẩm “tự bán được”. Khách hàng cần được:

  • Gợi mở phong cách
  • Giải thích sự phù hợp
  • Và hình dung không gian sống của chính họ trong đó

RTM vì thế không thể chỉ tối ưu độ phủ. Kênh bán – đặc biệt là showroom, studio, đại lý – ngày càng mang vai trò tư vấn và dẫn dắt cảm xúc. Nếu hệ thống RTM vẫn đánh giá kênh chủ yếu bằng doanh số, rất dễ bỏ qua vai trò tạo giá trị thực sự của những điểm chạm này trong hành trình mua.

Xu hướng 3: Hành trình mua đa kênh – nhưng không kênh nào “đủ một mình”

Dữ liệu từ báo cáo cho thấy hành vi mua nội thất đang phân mảnh mạnh theo kênh, thay vì tập trung tuyệt đối vào một điểm bán. Cụ thể:

  • 45% người tiêu dùng ưu tiên mua nội thất trực tiếp tại cửa hàng của nhà phân phối chính hãng
  • Trong khi đó, 36% lựa chọn mua qua các sàn thương mại điện tử

Với đồ trang trí nhà cửa, xu hướng online còn rõ hơn: 46% người tiêu dùng cho biết họ thích mua qua các sàn TMĐT, nhưng các cửa hàng vật lý vẫn giữ tỷ lệ lựa chọn trên 30%. Điều này cho thấy một thực tế rất quan trọng: không có kênh nào “thắng tuyệt đối”, nhưng mỗi kênh lại giữ một vai trò khác nhau trong hành trình mua. RTM gặp rủi ro lớn khi:

  • Xem các kênh như những “đường bán độc lập”
  • Hoặc để các kênh cạnh tranh trực tiếp với nhau về giá và quyền chốt đơn

Trong bối cảnh này, RTM cần được thiết kế như một bản đồ trải nghiệm xuyên kênh, nơi:

  • Online tạo cảm hứng và thông tin
  • Showroom tạo niềm tin và trải nghiệm
  • Kênh chốt đơn được phân vai rõ ràng

Nếu không, doanh nghiệp rất dễ rơi vào tình trạng “kênh nào cũng có mặt, nhưng không kênh nào thực sự hiệu quả”.

Xu hướng 4: Bền vững & vòng đời sản phẩm bắt đầu ảnh hưởng đến lựa chọn

Một điểm thường bị đánh giá thấp trong ngành nội thất là yếu tố bền vững. Tuy nhiên, dữ liệu cho thấy xu hướng này đã bắt đầu hình thành khá rõ.

Theo khảo sát, 38% người tiêu dùng cho biết họ quan tâm đến tính bền vững và thân thiện với môi trường khi mua nội thất. Bên cạnh đó, yếu tố chất liệu (44%) và độ bền – bảo trì cũng được đặt ngang hàng với thẩm mỹ. Với RTM, điều này mở rộng phạm vi giá trị cần quản trị. Bán hàng không còn kết thúc ở điểm giao hàng, mà kéo dài sang:

  • Lắp đặt
  • Bảo hành
  • Dịch vụ hậu mãi
  • Trải nghiệm sử dụng lâu dài

Một hệ thống Route to Market chỉ tập trung tối ưu chi phí phân phối sẽ rất khó giữ chân khách hàng trong một ngành mà chu kỳ mua dài nhưng giá trị vòng đời mỗi khách hàng rất lớn.

RTM trong ngành nội thất không còn là “đường đi của hàng hóa”, mà là “đường đi của trải nghiệm và giá trị”.

Ở phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào bức tranh kênh phân phối ngành nội thất, chỉ ra vì sao đây là một trong những ngành có RTM phức tạp nhất – và đâu là những điểm người làm RTM thường làm sai khi mở rộng kênh.

Bức tranh kênh phân phối ngành nội thất: Phức tạp không phải vì nhiều kênh, mà vì mỗi kênh đang “làm sai vai”

Nếu chỉ nhìn bề mặt, hệ thống kênh của ngành nội thất có vẻ khá rõ ràng: showroom, đại lý, chuỗi bán lẻ, sàn thương mại điện tử, website thương hiệu, cộng đồng mạng xã hội. Nhưng khi đi sâu vào dữ liệu hành vi mua, có thể thấy vấn đề không nằm ở số lượng kênh, mà nằm ở cách các kênh đang được tổ chức trong Route to Market.

Theo khảo sát Cốc Cốc, 45% người tiêu dùng cho biết họ ưu tiên mua nội thất trực tiếp tại cửa hàng của nhà phân phối chính hãng, trong khi 36% lựa chọn mua qua các sàn thương mại điện tử. Với nhóm đồ trang trí nhà cửa, tỷ lệ mua online thậm chí cao hơn, khi 46% người tiêu dùng thích mua qua sàn TMĐT, nhưng các cửa hàng vật lý vẫn duy trì tỷ lệ lựa chọn trên 30%.

Những con số này cho thấy một thực tế rất rõ: người tiêu dùng không “chọn kênh”, họ chọn giá trị mà kênh đó mang lại ở từng thời điểm. Vấn đề là ở nhiều doanh nghiệp nội thất, RTM vẫn đang được thiết kế theo tư duy cũ:

  • Mỗi kênh là một “đơn vị bán hàng độc lập”
  • KPI, chính sách và quyền lợi của từng kênh được tối ưu riêng lẻ
  • Doanh số được dùng làm thước đo gần như duy nhất

Trong khi hành trình mua nội thất lại không vận hành theo logic này.

Đọc thêm bài viết Quản Lý Nhà Phân Phối Trong Kỷ Nguyên Tự Động Hóa: Bạn Đã Sẵn Sàng Chưa? tại đây

Khi mỗi kênh đều muốn “chốt”, nhưng không ai chịu trách nhiệm cho hành trình mua

Dữ liệu trong báo cáo cho thấy lý do mua sắm khác nhau giữa kênh online và offline. Người tiêu dùng chọn mua trực tiếp vì được tận tay lựa chọn sản phẩm (48%), trong khi mua online chủ yếu vì ưu đãi và khuyến mãi (46%) Điều này nói lên một vai trò rất rõ của từng kênh:

  • Cửa hàng vật lý mạnh về trải nghiệm, tư vấn, tạo niềm tin
  • Online mạnh về so sánh, thông tin, giá và sự tiện lợi

Tuy nhiên, trong nhiều hệ thống RTM hiện nay, hai vai trò này không được phân định rõ. Online bị ép chốt doanh số bằng mọi giá. Showroom bị đánh KPI thuần doanh thu, buộc phải cạnh tranh ngược lại bằng giảm giá hoặc giữ khách. Khi đó, RTM không còn là hệ thống dẫn dắt hành trình mua, mà trở thành cuộc cạnh tranh nội bộ giữa các kênh. Hệ quả là:

  • Trải nghiệm khách hàng bị đứt gãy
  • Chi phí khuyến mãi tăng
  • Giá trị thương hiệu bị bào mòn

Vấn đề không nằm ở “mở thêm kênh”, mà ở thiết kế vai trò kênh

Một điểm rất quan trọng khác từ báo cáo là nguồn thông tin ảnh hưởng đến quyết định mua. Khi tìm hiểu và lựa chọn nội thất, 44% người tiêu dùng tham khảo qua mạng xã hội, 40% qua công cụ tìm kiếm, và 31% qua website của thương hiệu hoặc nhà phân phối. Điều này cho thấy hành trình mua bắt đầu rất sớm, trước khi khách hàng bước chân vào bất kỳ điểm bán nào. RTM nếu chỉ tập trung vào “điểm chốt đơn” sẽ bỏ lỡ phần lớn quá trình hình thành quyết định mua. Với góc nhìn Route to Market, câu hỏi cần đặt ra không phải là “Kênh nào bán được nhiều hơn?” mà là “Kênh nào nên làm gì trong toàn bộ hành trình mua?”

  • Kênh nào tạo nhận thức và cảm hứng?
  • Kênh nào giúp khách so sánh và hiểu giá trị?
  • Kênh nào tư vấn và cá nhân hóa giải pháp?
  • Kênh nào chốt đơn và chịu trách nhiệm trải nghiệm sau bán?

Nếu RTM không trả lời được những câu hỏi này, việc mở thêm kênh chỉ khiến hệ thống trở nên cồng kềnh và khó kiểm soát hơn.

Ngành nội thất: RTM càng bài bản, lợi thế cạnh tranh càng rõ

Không giống FMCG, nơi độ phủ và tần suất quyết định phần lớn kết quả, ngành nội thất là cuộc chơi của:

  • Trải nghiệm
  • Tư vấn
  • Giá trị vòng đời khách hàng

Chính vì vậy, RTM trở thành năng lực chiến lược, không chỉ là chức năng vận hành. Doanh nghiệp nào thiết kế được RTM xoay quanh hành trình mua – thay vì xoay quanh kênh – sẽ có lợi thế rất lớn trong việc:

  • Giảm xung đột kênh
  • Tối ưu chi phí khuyến mãi
  • Và quan trọng nhất, giữ được giá trị thương hiệu trong dài hạn

Những sai lầm Route to Market điển hình trong ngành nội thất – và vì sao càng mở rộng kênh, doanh nghiệp càng khó tăng trưởng

Trong thực tế tư vấn và triển khai RTM cho ngành nội thất, có một nghịch lý xảy ra khá thường xuyên: doanh nghiệp càng mở rộng kênh bán, doanh số càng khó tăng bền vững. Không phải vì thị trường nhỏ đi, mà vì hệ thống Route to Market không còn đi cùng cách người tiêu dùng ra quyết định. Dữ liệu từ báo cáo Cốc Cốc giúp lý giải khá rõ những “điểm gãy” này.

Sai lầm 1: Thiết kế RTM xoay quanh kênh bán, thay vì xoay quanh hành trình mua

Một trong những sai lầm phổ biến nhất là doanh nghiệp thiết kế RTM theo logic nội bộ: mỗi kênh là một “đơn vị kinh doanh”, có KPI, target và quyền lợi riêng. Vấn đề là hành trình mua nội thất không vận hành theo cách đó. Báo cáo cho thấy người tiêu dùng tiếp cận thông tin nội thất chủ yếu qua mạng xã hội (44%), công cụ tìm kiếm (40%)website thương hiệu/nhà phân phối (31%), trước khi đưa ra quyết định mua. Nghĩa là phần lớn hành trình mua diễn ra trước điểm bán.

Tuy nhiên, trong nhiều hệ thống RTM, các kênh “trước bán” này không được xem là một phần của Route to Market, hoặc không được ghi nhận vai trò. Kết quả là:

  • Kênh tạo nhu cầu không được đầu tư đúng mức
  • Kênh chốt đơn phải “gánh” toàn bộ KPI
  • Trải nghiệm khách hàng bị đứt đoạn

RTM khi đó không còn là “route”, mà là những đoạn rời rạc không kết nối.

Sai lầm 2: Đánh KPI sales thuần doanh số trong một ngành cần tư vấn

Dữ liệu khảo sát cho thấy 45% người tiêu dùng ưu tiên mua nội thất trực tiếp tại cửa hàng chính hãng vì được tận tay lựa chọn sản phẩm, trong khi mua online chủ yếu vì khuyến mãi và tiện lợi

Điều này cho thấy vai trò rất rõ của đội ngũ bán hàng tại cửa hàng: tư vấn, giải thích và giúp khách hình dung giải pháp không gian. Thế nhưng trên thực tế, nhiều doanh nghiệp vẫn đo hiệu quả sales gần như hoàn toàn bằng doanh số chốt trong ngắn hạn. Hệ quả là:

  • Sales ưu tiên bán nhanh những SKU dễ chốt
  • Ít đầu tư thời gian tư vấn giải pháp tổng thể
  • Trải nghiệm mua bị rút ngắn thành “mua – trả tiền – giao hàng”

Trong khi đó, báo cáo cũng chỉ ra 77% người tiêu dùng có xu hướng mua nội thất theo set – một hành vi đòi hỏi tư vấn và dẫn dắt, chứ không thể chốt nhanh như bán lẻ FMCG.

Sai lầm 3: Quản lý danh mục theo SKU, trong khi khách hàng mua theo phong cách và giải pháp

Một sai lầm mang tính “cấu trúc” khác nằm ở cách doanh nghiệp tổ chức danh mục sản phẩm. Báo cáo cho thấy:

  • 95% người tiêu dùng quan tâm đến phong cách khi mua nội thất
  • Các phong cách hiện đại, tối giản, mộc mạc chiếm ưu thế rõ rệt Bao cao noi that

Tuy nhiên, ở nhiều hệ thống RTM, danh mục vẫn được quản lý theo dòng sản phẩm hoặc vật liệu, thay vì theo kịch bản sử dụng hoặc phong cách sống. Điều này khiến:

  • Trưng bày khó kể câu chuyện
  • Sales khó gợi mở giải pháp
  • Khách phải tự “ghép” các món đồ trong đầu

RTM khi đó vô tình đẩy phần việc quan trọng nhất – kết nối giá trị – về phía khách hàng.

Sai lầm 4: Xem online là kênh phụ, trong khi hành trình mua bắt đầu từ online

Mặc dù 36% người tiêu dùng mua nội thất qua sàn TMĐT, và tỷ lệ này với đồ trang trí nhà cửa lên tới 46% , nhiều doanh nghiệp nội thất vẫn coi online là kênh phụ, hoặc chỉ dùng để xả hàng. Trong khi đó, dữ liệu cho thấy online không chỉ là nơi mua, mà là nơi:

  • Tìm kiếm ý tưởng
  • So sánh phong cách
  • Định hình kỳ vọng về giá và trải nghiệm

Nếu RTM không tích hợp online như một phần của hành trình mua, doanh nghiệp sẽ rơi vào tình trạng:

  • Online “đánh” offline
  • Giá bị phá
  • Thương hiệu mất kiểm soát thông điệp

Tìm hiểu khóa học Design winning ecommerce channel tại đây

Sai lầm 5: Bỏ qua giá trị vòng đời khách hàng trong một ngành mua ít nhưng giá trị cao

Cuối cùng, một sai lầm mang tính dài hạn: RTM chỉ tối ưu cho giao dịch đầu tiên. Báo cáo cho thấy phần lớn người tiêu dùng mua nội thất theo chu kỳ hàng năm hoặc theo dịp, chứ không phải mua thường xuyên. Điều này đồng nghĩa với việc mỗi khách hàng có giá trị vòng đời rất lớn, nếu doanh nghiệp giữ được mối quan hệ. Tuy nhiên, nếu RTM không bao gồm:

  • Dịch vụ sau bán
  • Chăm sóc khách hàng
  • Kết nối các lần mua theo phong cách sống

thì mỗi lần mua sẽ trở thành một giao dịch rời rạc, thay vì một mối quan hệ dài hạn.

Checklist chiến lược: Người làm Route to Market cần làm gì trước bức tranh ngành nội thất hiện nay?

Sau khi nhìn lại thị trường, hành vi mua và những sai lầm RTM phổ biến, câu hỏi quan trọng nhất không còn là “xu hướng đang là gì?”, mà là: Vậy người làm Route to Market cần thay đổi điều gì trong cách thiết kế hệ thống?

Đọc thêm bài viết Route to Market - Những quyết định nghiệp vụ định hình thành công thương mại của doanh nghiệp ti đây

Dưới đây không phải là checklist thao tác, mà là checklist để rà soát lại toàn bộ logic RTM trong ngành nội thất & trang trí nhà cửa.

Nhóm quyết định RTMCâu hỏi nghiệp vụ cần trả lờiSai lệch RTM thường gặp trong ngành nội thất
1. Quyết định mục tiêu thương mạiDoanh nghiệp đang ưu tiên tăng trưởng theo độ phủ – doanh thu – lợi nhuận – trải nghiệm?Mở rộng kênh & điểm bán nhưng không rõ ưu tiên
2. Quyết định phân khúc & ưu tiên thị trườngPhân khúc khách hàng nào tạo giá trị chính (căn hộ mới, gia đình trẻ, dự án, décor)?Dùng 1 kế hoạch cho mọi phân khúc
3. Quyết định chiến lược kênh (Channel Strategy)Mỗi kênh được thiết kế để làm gì trong hành trình mua?Kênh nào cũng vừa tư vấn vừa chốt
4. Quyết định mô hình phân phối (RTM Model)Sản phẩm đi qua ai trước khi đến tay khách hàng?Mô hình phân phối chồng chéo, khó kiểm soát giá
5. Quyết định danh mục & cấu trúc bánDoanh nghiệp đang bán SKU hay bán giải pháp không gian?Danh mục quản lý theo SKU rời
6. Quyết định vai trò SalesSales đang là người bán hay người tư vấn giải pháp?Sales bị ép KPI doanh số ngắn hạn
7. Quyết định KPI & cơ chế đo lườngKPI có phản ánh đúng vai trò từng kênh & sales không?Chỉ đo doanh số cuối
8. Quyết định tích hợp Online – OfflineOnline đóng vai trò gì trong RTM?Online phá giá offline
9. Quyết định chính sách giá & xung đột kênhCó kiểm soát được giá & quyền chốt giữa các kênh không?Xung đột online – showroom – đại lý
10. Quyết định năng lực vận hành RTMTổ chức có đủ năng lực để vận hành RTM đã thiết kế?RTM “vẽ đẹp nhưng không chạy”
11. RTM như năng lực chiến lượcRTM đang là vận hành hay lợi thế cạnh tranh?RTM phản ứng thụ động

Kết luận: Trong ngành nội thất, Route to Market không chỉ là “đường đi của hàng”

Thị trường nội thất & trang trí nhà cửa Việt Nam vẫn đang tăng trưởng. Nhu cầu nâng cấp không gian sống còn đó. Người tiêu dùng vẫn sẵn sàng chi tiền cho những giải pháp mang lại giá trị thật sự cho cuộc sống hàng ngày.

Nhưng dữ liệu hành vi cho thấy một điều rất rõ: cách người tiêu dùng mua đã thay đổi nhanh hơn cách nhiều doanh nghiệp đang thiết kế Route to Market. Khách hàng không còn mua từng món đồ rời rạc, không đi theo một kênh duy nhất, và cũng không ra quyết định dựa trên giá cả đơn thuần.

Trong bối cảnh đó, RTM không thể tiếp tục được hiểu như một sơ đồ phân phối hay danh sách kênh bán. RTM là chuỗi quyết định thương mại: quyết định bán cho ai, qua kênh nào, theo mô hình nào, với vai trò sales ra sao, và đo lường hiệu quả bằng tiêu chí gì.

Doanh nghiệp nội thất nào coi RTM chỉ là bài toán vận hành sẽ rất dễ rơi vào vòng xoáy mở kênh – tăng chi phí – giảm biên lợi nhuận. Ngược lại, doanh nghiệp nào thiết kế RTM dựa trên hành trình mua, vai trò kênh và năng lực tổ chức sẽ kiểm soát được tăng trưởng một cách bền vững hơn, ngay cả khi thị trường ngày càng cạnh tranh.

Nếu bạn đang làm trong ngành nội thất & trang trí nhà cửa và cảm thấy:

  • Kênh bán ngày càng nhiều nhưng hiệu quả không tăng tương ứng
  • Sales “chạy số” nhiều hơn tư vấn, trong khi khách hàng lại cần được dẫn dắt
  • Online và offline cạnh tranh lẫn nhau thay vì hỗ trợ nhau

rất có thể vấn đề không nằm ở sản phẩm hay thị trường, mà nằm ở những quyết định Route to Market đang được đưa ra mỗi ngày.

Tại CASK, chúng tôi tiếp cận Route to Market như một tư duy chiến lược, giúp doanh nghiệp nhìn lại toàn bộ hệ thống kênh, sales và mô hình thương mại dưới góc nhìn hành trình mua và tăng trưởng dài hạn.

Tải báo cáo Ngành Nội thất và Trang trí nhà cửa tại đây

cask

Tìm hiểu thêm về khóa học Effective Route to Market Strategy tại đây

Tin tức gợi ý