Khóa học Modern Trade Key Account Management

Quản Lý Khách Hàng Trọng Điểm Kênh Hiện Đại

Modern Trade Key Account Management

Quản Lý Khách Hàng Trọng Điểm Kênh Hiện Đại

Modern Trade Key Account Management là chương trình đào tạo toàn diện và thực chiến, giúp học viên phát triển năng lực quản trị khách hàng trọng điểm trong hệ thống bán lẻ hiện đại (Modern Trade). Khóa học cung cấp đầy đủ tư duy chiến lược, công cụ phân tích, kỹ năng đàm phán và năng lực vận hành giúp cá nhân làm chủ vai trò KAM, đồng thời hỗ trợ chủ doanh nghiệp thiết kế hệ thống phát triển MT bài bản và hiệu quả.
Quản Lý Khách Hàng Trọng Điểm Kênh Hiện Đại

5 điều cầm về

1

Hiểu đúng bản chất kênh MT

Nắm rõ cách vận hành và mô hình ra quyết định của kênh Hiện Đại (MT) để xác định cơ hội hợp tác chiến lược, thông qua việc xây dựng Account Profile giàu dữ liệu phân tích.

2

Thiết kế & quản trị Trade Program

Biết cách thiết kế chương trình thương mại đồng bộ với chiến lược phát triển khách hàng trọng điểm, được cụ thể hóa thành Trade Program Plan chi tiết theo mục tiêu, SKU và hệ thống.

3

Phân tích & xây chiến lược khách hàng trọng điểm

Làm chủ kỹ năng phân tích và phát triển chiến lược hợp tác win-win theo hệ thống khách hàng, thông qua việc xây dựng Joint Business Plan (JBP) gắn với mục tiêu công ty & khách hàng.

4

Thiết kế & đàm phán JBP chuyên nghiệp

Rèn luyện khả năng thiết kế và đàm phán kế hoạch hợp tác bài bản thông qua Rebate Negotiation Script sát với tình huống thực tế, nâng cao năng lực thương lượng và thuyết phục.

5

Nâng tầm tư duy & năng lực quản trị khách hàng

Phát triển tư duy Business Leader và hệ thống hóa năng lực quản trị khách hàng chiến lược bằng Account Action Plan – kế hoạch hành động triển khai ngay sau khóa học.

AI NÊN HỌC KHÓA NÀY?

Ai nên học khóa này

product icon1

Đội ngũ KAM hiện tại phụ trách kênh MT

- Key Account Manager (KAM)
- Senior KAM

product icon1

Nhân sự tiềm năng phát triển thành KAM trong kênh MT

- Key Account Executive (KAE)

- Assistant KAM

- Nhân sự từ kênh khác (GT, Horeca, Ecom...) có định hướng chuyển sang kênh MT

product icon1

Chủ doanh nghiệp & lãnh đạo kinh doanh đang xây dựng hoặc mở rộng kênh MT

- Chủ doanh nghiệp SME trong FMCG, thực phẩm, hàng tiêu dùng...

- Giám đốc Kinh doanh (Sales Director)

- Giám đốc Trade Marketing

BUỔI 1: Hiểu hệ thống MT & vai trò của KAM

Nội dung học chi tiết:

  • Tổng quan kênh MT tại VN: phân loại hệ thống, xu hướng phát triển, đặc điểm thương mại
  • Cách tổ chức & vận hành của các nhóm khách hàng MT
  • Quy trình Sell-in → Sell-out → Replenishment trong MT
  • Vai trò chiến lược của KAM trong xây dựng partnership với KH trọng điểm
  • Bộ năng lực cần có để trở thành KAM chuyên nghiệp

Kết quả:

Hiểu rõ logic vận hành kênh MT và vai trò của KAM; xây được khung năng lực phát triển cá nhân

BUỔI 2: Hiểu khách hàng trọng điểm – chiến lược & mối liên hệ hợp tác

Nội dung học chi tiết:

  • Hiểu mô hình kinh doanh, tổ chức vận hành & cơ chế ra quyết định của khách hàng MT
  • Phân tích vai trò ngành hàng & thương hiệu trong hệ thống KH
  • Phân tích mối quan hệ hợp tác hiện tại giữa công ty & KH (business relationship, brand role, revenue contribution)
  • Xây bản đồ Issues & Opportunities (góc nhìn win-win giữa công ty & KH)

Kết quả:
Hồ sơ chiến lược khách hàng & bản đồ cơ hội hợp tác (Issues & Opportunities)

BUỔI 3: Hiểu vai trò ngành hàng – chiến lược thương hiệu & chiến lược danh mục sản phẩm trong MT

Nội dung học chi tiết:

  • Phân tích vai trò ngành hàng trong chiến lược của từng hệ thống KH
  • Xây dựng chiến lược thương hiệu trong MT: Brand role, Brand proposition, Shopper role
  • Thiết kế danh mục sản phẩm (SKU Portfolio) phù hợp mục tiêu tăng trưởng của KH
  • Mapping chiến lược ngành hàng, thương hiệu & danh mục vào các Pillars của JBP

Kết quả:
Hồ sơ vai trò ngành hàng – thương hiệu – danh mục sản phẩm; nền tảng để xây dựng JBP hiệu quả

BUỔI 4: Lập kế hoạch phát triển KH (JBP) & thiết kế các Pillars tăng trưởng

Nội dung học chi tiết:

  • Hiểu giá trị & cấu trúc chuẩn của JBP
  • Thiết kế các Pillars tăng trưởng: Assortment, Visibility, Promotion, Activation, Ecom
  • Cách xây dựng liên kết giữa các Pillars và các mục tiêu sell-in, sell-out
  • Xây dựng Investment plan và Business rhythm cho JBP
  • Liên kết JBP với chiến lược công ty & plan đàm phán với KH

Kết quả:
1 bản JBP draft có logic chiến lược rõ ràng, khả thi & sẵn sàng cho các bước triển khai tiếp theo

BUỔI 5: Thiết kế Trade Program – Assortment & Visibility

Nội dung học chi tiết:

  • Thiết kế chiến lược Assortment: listing, SKU optimization, Pack/Price -
  • Thiết kế chiến lược Visibility: On-shelf visibility, Off-shelf visibility, Feature space, Planogram compliance
  • KPI & cách đo lường hiệu quả Visibility
  • Cách đưa Pillars này vào JBP & plan thương mại tổng thể

Kết quả:
Kế hoạch Assortment & Visibility rõ ràng, có logic kết nối với JBP; sẵn sàng cho pitching & đàm phán với KH

BUỔI 6: Thiết kế Trade Program – Promotion, Activation & Ecom

Nội dung học chi tiết:

  • Thiết kế chiến lược Promotion: mục tiêu, mechanics, frequency, ROI tracking
  • Thiết kế Activation: shopper journey, brand story, shopper engagement, retail media plan
  • Thiết kế Ecom trong hệ thống KH MT: assortment, promotion, visibility, content management trên nền tảng Ecom của KH (Cooponline, Big C online, Tops Market app, v.v.)
  • Cách đưa các Pillars này vào JBP & vận hành đồng bộ với kế hoạch của KH

Kết quả:
Kế hoạch Promotion – Activation – Ecom rõ ràng, khả thi & sẵn sàng tích hợp vào JBP final

BUỔI 7: Thực hành xây dựng JBP hoàn chỉnh

Nội dung học chi tiết:

  • Ôn tập cấu trúc & logic của JBP chuẩn
  • Thực hành tích hợp các phần: Category strategy, Brand strategy, SKU Portfolio, Trade program, Investment plan
  • Thiết kế Business case & KPI framework
  • Thực hành “bán” JBP nội bộ & chuẩn bị cho pitching với buyer
  • Coaching & feedback JBP

Kết quả:
1 bản JBP hoàn chỉnh, thực tiễn & có logic chiến lược rõ ràng; sẵn sàng cho pitching với buyer

BUỔI 8: Trình bày & đàm phán JBP hiệu quả

Nội dung học chi tiết:

  • Tư duy & mục tiêu khi trình bày & đàm phán JBP
  • Xây dựng bài trình bày JBP có logic & hấp dẫn
  • Chiến lược đàm phán rebate & các Pillars
  • Kỹ năng xử lý tình huống “ép deal” từ buyer
  • Thực hành trình bày & đàm phán JBP (Role-play)
  • Cách chốt nội bộ & thiết lập governance sau đàm phán

Kết quả:
Kỹ năng trình bày & đàm phán JBP; biết “bán” JBP nội bộ & thiết lập governance để vận hành hiệu quả

BUỔI 9: Quản trị vận hành thương mại chuyên nghiệp trong kênh MT

Nội dung học chi tiết:

  • Thiết kế mô hình vận hành thương mại (Tổ chức – Quy trình – Công nghệ – Con người – Kỹ năng) phù hợp với chiến lược của KH & công ty
  • Thiết kế Business rhythm & Governance đồng bộ giữa KH & nội bộ
  • Quản trị vận hành tại điểm bán (Instore Execution Management): phân vai, process, KPI tracking - Phối hợp teamwork cross-function (KAM – Trade – Field – Ecom – Supply – Finance)
  • Quản trị rủi ro & xử lý tình huống trong quá trình vận hành

Kết quả:
Mô hình vận hành thương mại đồng bộ & checklist quản trị vận hành; năng lực quản trị vận hành thương mại nâng cao

BUỔI 10:Đo lường hiệu quả & tối ưu hoá hợp tác với khách hàng

Nội dung học chi tiết:

  • Thiết kế hệ thống KPI cho từng Pillar: sell-in, sell-out, rebate, ROI, execution compliance
  • Thiết kế Dashboard tracking kết quả JBP & chương trình thương mại
  • Cách đánh giá kết quả thực tế & rút bài học (Success factor, Pain point) -
  • Cách chuẩn bị Quarterly Business Review và Year-end Business Review với buyer
  • Thiết kế vòng cải tiến JBP cho chu kỳ tiếp theo (Continuous Improvement loop)

Kết quả:
Hệ thống KPI + kế hoạch cải tiến JBP; xây được vòng hợp tác bền vững & chuyên nghiệp với KH trọng điểm

Nội dung khóa học phần 1

BUỔI 1: Hiểu hệ thống MT & vai trò của KAM

Nội dung học chi tiết:

  • Tổng quan kênh MT tại VN: phân loại hệ thống, xu hướng phát triển, đặc điểm thương mại
  • Cách tổ chức & vận hành của các nhóm khách hàng MT
  • Quy trình Sell-in → Sell-out → Replenishment trong MT
  • Vai trò chiến lược của KAM trong xây dựng partnership với KH trọng điểm
  • Bộ năng lực cần có để trở thành KAM chuyên nghiệp

Kết quả:

Hiểu rõ logic vận hành kênh MT và vai trò của KAM; xây được khung năng lực phát triển cá nhân

BUỔI 2: Hiểu khách hàng trọng điểm – chiến lược & mối liên hệ hợp tác

Nội dung học chi tiết:

  • Hiểu mô hình kinh doanh, tổ chức vận hành & cơ chế ra quyết định của khách hàng MT
  • Phân tích vai trò ngành hàng & thương hiệu trong hệ thống KH
  • Phân tích mối quan hệ hợp tác hiện tại giữa công ty & KH (business relationship, brand role, revenue contribution)
  • Xây bản đồ Issues & Opportunities (góc nhìn win-win giữa công ty & KH)

Kết quả:
Hồ sơ chiến lược khách hàng & bản đồ cơ hội hợp tác (Issues & Opportunities)

BUỔI 3: Hiểu vai trò ngành hàng – chiến lược thương hiệu & chiến lược danh mục sản phẩm trong MT

Nội dung học chi tiết:

  • Phân tích vai trò ngành hàng trong chiến lược của từng hệ thống KH
  • Xây dựng chiến lược thương hiệu trong MT: Brand role, Brand proposition, Shopper role
  • Thiết kế danh mục sản phẩm (SKU Portfolio) phù hợp mục tiêu tăng trưởng của KH
  • Mapping chiến lược ngành hàng, thương hiệu & danh mục vào các Pillars của JBP

Kết quả:
Hồ sơ vai trò ngành hàng – thương hiệu – danh mục sản phẩm; nền tảng để xây dựng JBP hiệu quả

BUỔI 4: Lập kế hoạch phát triển KH (JBP) & thiết kế các Pillars tăng trưởng

Nội dung học chi tiết:

  • Hiểu giá trị & cấu trúc chuẩn của JBP
  • Thiết kế các Pillars tăng trưởng: Assortment, Visibility, Promotion, Activation, Ecom
  • Cách xây dựng liên kết giữa các Pillars và các mục tiêu sell-in, sell-out
  • Xây dựng Investment plan và Business rhythm cho JBP
  • Liên kết JBP với chiến lược công ty & plan đàm phán với KH

Kết quả:
1 bản JBP draft có logic chiến lược rõ ràng, khả thi & sẵn sàng cho các bước triển khai tiếp theo

BUỔI 5: Thiết kế Trade Program – Assortment & Visibility

Nội dung học chi tiết:

  • Thiết kế chiến lược Assortment: listing, SKU optimization, Pack/Price -
  • Thiết kế chiến lược Visibility: On-shelf visibility, Off-shelf visibility, Feature space, Planogram compliance
  • KPI & cách đo lường hiệu quả Visibility
  • Cách đưa Pillars này vào JBP & plan thương mại tổng thể

Kết quả:
Kế hoạch Assortment & Visibility rõ ràng, có logic kết nối với JBP; sẵn sàng cho pitching & đàm phán với KH

BUỔI 6: Thiết kế Trade Program – Promotion, Activation & Ecom

Nội dung học chi tiết:

  • Thiết kế chiến lược Promotion: mục tiêu, mechanics, frequency, ROI tracking
  • Thiết kế Activation: shopper journey, brand story, shopper engagement, retail media plan
  • Thiết kế Ecom trong hệ thống KH MT: assortment, promotion, visibility, content management trên nền tảng Ecom của KH (Cooponline, Big C online, Tops Market app, v.v.)
  • Cách đưa các Pillars này vào JBP & vận hành đồng bộ với kế hoạch của KH

Kết quả:
Kế hoạch Promotion – Activation – Ecom rõ ràng, khả thi & sẵn sàng tích hợp vào JBP final

BUỔI 7: Thực hành xây dựng JBP hoàn chỉnh

Nội dung học chi tiết:

  • Ôn tập cấu trúc & logic của JBP chuẩn
  • Thực hành tích hợp các phần: Category strategy, Brand strategy, SKU Portfolio, Trade program, Investment plan
  • Thiết kế Business case & KPI framework
  • Thực hành “bán” JBP nội bộ & chuẩn bị cho pitching với buyer
  • Coaching & feedback JBP

Kết quả:
1 bản JBP hoàn chỉnh, thực tiễn & có logic chiến lược rõ ràng; sẵn sàng cho pitching với buyer

BUỔI 8: Trình bày & đàm phán JBP hiệu quả

Nội dung học chi tiết:

  • Tư duy & mục tiêu khi trình bày & đàm phán JBP
  • Xây dựng bài trình bày JBP có logic & hấp dẫn
  • Chiến lược đàm phán rebate & các Pillars
  • Kỹ năng xử lý tình huống “ép deal” từ buyer
  • Thực hành trình bày & đàm phán JBP (Role-play)
  • Cách chốt nội bộ & thiết lập governance sau đàm phán

Kết quả:
Kỹ năng trình bày & đàm phán JBP; biết “bán” JBP nội bộ & thiết lập governance để vận hành hiệu quả

BUỔI 9: Quản trị vận hành thương mại chuyên nghiệp trong kênh MT

Nội dung học chi tiết:

  • Thiết kế mô hình vận hành thương mại (Tổ chức – Quy trình – Công nghệ – Con người – Kỹ năng) phù hợp với chiến lược của KH & công ty
  • Thiết kế Business rhythm & Governance đồng bộ giữa KH & nội bộ
  • Quản trị vận hành tại điểm bán (Instore Execution Management): phân vai, process, KPI tracking - Phối hợp teamwork cross-function (KAM – Trade – Field – Ecom – Supply – Finance)
  • Quản trị rủi ro & xử lý tình huống trong quá trình vận hành

Kết quả:
Mô hình vận hành thương mại đồng bộ & checklist quản trị vận hành; năng lực quản trị vận hành thương mại nâng cao

BUỔI 10:Đo lường hiệu quả & tối ưu hoá hợp tác với khách hàng

Nội dung học chi tiết:

  • Thiết kế hệ thống KPI cho từng Pillar: sell-in, sell-out, rebate, ROI, execution compliance
  • Thiết kế Dashboard tracking kết quả JBP & chương trình thương mại
  • Cách đánh giá kết quả thực tế & rút bài học (Success factor, Pain point) -
  • Cách chuẩn bị Quarterly Business Review và Year-end Business Review với buyer
  • Thiết kế vòng cải tiến JBP cho chu kỳ tiếp theo (Continuous Improvement loop)

Kết quả:
Hệ thống KPI + kế hoạch cải tiến JBP; xây được vòng hợp tác bền vững & chuyên nghiệp với KH trọng điểm

GIẢNG VIÊN KHÓA HỌC

FORMER HEAD OF COMMERCIAL – CONSUMER PRODUCTS DIVISION - L'ORÉAL VIETNAM

PHẠM THỊ BẢO NGUYÊN

FORMER HEAD OF COMMERCIAL – CONSUMER PRODUCTS DIVISION - L'ORÉAL VIETNAM

Chị Bảo Nguyên sở hữu hơn 15 năm kinh nghiệm phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Quản trị khách hàng trọng điểm và thương mại hiện đại tại các tập đoàn FMCG hàng đầu như Unilever, Beiersdorf (NIVEA), FrieslandCampina và L’Oréal. Con đường sự nghiệp của chị trải dài từ các vai trò chuyên viên quản lý khách hàng đến lãnh đạo cấp cao, tích lũy nền tảng toàn diện về chiến lược kênh, xây dựng đối tác và phát triển tổ chức.

Gần đây nhất, với vai trò Head of Commercial – Consumer Products Division tại L’Oréal Việt Nam, chị phụ trách toàn bộ hoạt động thương mại với quy mô kinh doanh vượt mốc €100 triệu, dẫn dắt hơn 200 nhânsự và một đội ngũ lãnh đạo cấp cao. Trong nhiệm kỳ của mình, chị đã tăng trưởng gấp 3 lần quy mô kinh doanh, đưa thị phần từ 4.3% lên 6.6%, đồng thời giành nhiều giải thưởng khu vực như SAPMENA Best Country và Gold Awards: The Face Tomorrow, Makeup Tomorrow.

Tại FrieslandCampina, chị từng xây dựng kênh Mom & Baby trở thành kênh chiến lược và tăng trưởng gấp 3 lần chỉ trong 1.5 năm. Trước đó, tại Beiersdorf (NIVEA) và Unilever, chị đảm nhiệm nhiều vai trò trọng yếu trong quản trị kênh hiện đại và chiến lược khách hàng trọng điểm.

NGÂN SÁCH ĐẦU TƯ KIẾN THỨC

Standard
12.000.000 (VND/ NGƯỜI)

Nhóm 03 người
27.000.000 VND

Câu hỏi thường gặp

1/ Khoá học này phù hợp cho đối tượng nào?

  • KAM, Senior KAM hiện đang phụ trách kênh MT
  • KAE / Assistant KAM hoặc nhân sự từ các kênh khác (GT, Ecom, Horeca...) có định hướng chuyển sang MT
  • Chủ doanh nghiệp, Giám đốc Kinh doanh, Giám đốc Trade Marketing đang xây dựng hoặc mở rộng kênh MT

2/ Tôi chưa có nhiều kinh nghiệm làm KAM, có học được không?

Hoàn toàn có thể học.

Chương trình được thiết kế theo lộ trình từ nền tảng đến thực hành, rất phù hợp cho:

  • Nhân sự chuẩn bị chuyển qua kênh MT
  • Nhân sự đang ở vị trí KAE/Assistant KAM muốn phát triển lên KAM

→ Bạn sẽ được xây dựng tư duy năng lực bài bản ngay từ đầu.

Đăng ký tư vấn miễn phí

Sau khi đăng ký mua khóa học, bộ phận cskh của cask sẽ liên hệ với bạn để xác nhận thông tin

1Facebook0901 03 09 00