FMCG Sales: Làm thế nào để tăng tốc chiến lược và luôn dẫn đầu thị trường?

Disclaimer: Bài viết này được CASK dịch và biên soạn lại từ nguồn gốc của Delta Sales. Mọi nội dung, số liệu và quan điểm thuộc về Delta Sales. CASK chỉ cung cấp bản dịch để tham khảo và không chịu trách nhiệm về tính chính xác hay đầy đủ của nội dung gốc.

Trong thế giới hàng tiêu dùng đầy tốc độ và cạnh tranh, FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) là một trong những động lực quan trọng của nền kinh tế toàn cầu. Từ tuýp kem đánh răng bạn dùng buổi sáng đến gói snack bạn mua lót dạ buổi chiều, sản phẩm FMCG xuất hiện ở khắp mọi nơi trong cuộc sống hằng ngày. Nhưng dù những sản phẩm này rất quen thuộc, bức tranh kinh doanh phía sau ngành FMCG lại phức tạp hơn nhiều so với những gì người tiêu dùng nhìn thấy.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá FMCG sales là gì, những chiến lược giúp doanh nghiệp nổi bật trong thị trường cạnh tranh khốc liệt này, và cách công nghệ hiện đại đang làm thay đổi toàn bộ cuộc chơi. Dù bạn là chủ doanh nghiệp, marketer hay nhân sự sales trong ngành FMCG, đây sẽ là hướng dẫn mang đến cho bạn nhữngInsight quan trọng và các hành động cụ thể để nâng cấp chiến lược bán hàng.

Hãy cùng đi sâu vào thế giới FMCG sales, khám phá những xu hướng, thách thức, và giải pháp đang định hình tương lai của ngành hàng khổng lồ này.

FMCG Sales là gì?

FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) là nhóm sản phẩm được tiêu thụ nhanh với mức giá tương đối thấp. Những mặt hàng này thường có vòng đời ngắn do nhu cầu sử dụng cao, bao gồm các sản phẩm như: đồ vệ sinh cá nhân, thực phẩm đóng gói, đồ uống, sản phẩm tẩy rửa, thuốc không kê đơn… Đây là một ngành hàng khổng lồ, bao phủ từ các mặt hàng thiết yếu trong siêu thị đến sản phẩm chăm sóc cá nhân.

Đặc điểm của sản phẩm FMCG

• Khối lượng lớn – lợi nhuận thấp: Kinh doanh FMCG thường vận hành theo mô hình bán số lượng lớn với biên lợi nhuận thấp. Doanh nghiệp bù lại bằng tốc độ quay vòng nhanh và sản lượng cao.
• Mua sắm thường xuyên: Người tiêu dùng mua những sản phẩm này hằng ngày hoặc hằng tuần, giúp doanh nghiệp duy trì doanh số liên tục.
• Phân phối rộng: Sản phẩm FMCG xuất hiện trong hầu hết mọi kênh: siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng tạp hóa, các nền tảng thương mại điện tử…
• Lòng trung thành thương hiệu: Người tiêu dùng thường gắn bó với những thương hiệu mà họ tin tưởng về chất lượng, hiệu quả và giá cả.

Để hiểu rõ hơn ngành FMCG sales vận hành như thế nào, chúng ta cần nhìn vào những xu hướng, thách thức, và đổi mới đang tác động mạnh mẽ đến ngành hàng này.

Bức Tranh Hiện Tại Của FMCG Sales: Những Xu Hướng Quan Trọng Không Thể Bỏ Qua

Ngành FMCG đang trải qua những thay đổi mạnh mẽ, được thúc đẩy bởi công nghệ, sự chuyển dịch trong hành vi tiêu dùng và các yếu tố kinh tế toàn cầu. Dưới đây là những xu hướng nổi bật nhất đang định hình FMCG sales trong năm 2025.

1. E-commerce và Bán Hàng Số

Sự bùng nổ của mua sắm trực tuyến là một trong những thay đổi mang tính “lật trang” lớn nhất trong FMCG sales. Ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển sang các nền tảng số để đáp ứng nhu cầu mua sắm của mình, và điều đó khiến FMCG phải xem e-commerce như kênh bán hàng trọng yếu, chứ không còn là “phụ trợ”.

Các nền tảng online, dịch vụ subscription (mô hình kinh doanh dạng thuê bao) và ứng dụng mua sắm di động đang trở thành động lực tăng trưởng chính. Khi smartphone và ví điện tử trở nên phổ biến, các thương hiệu FMCG buộc phải xây dựng hiện diện online mạnh mẽ, đồng thời thích ứng với mô hình Direct-to-Consumer (D2C) – nơi thương hiệu bán trực tiếp cho người tiêu dùng, không qua trung gian bán lẻ.

Những nền tảng như Amazon, Walmart hay các ứng dụng giao hàng tạp hóa chuyên biệt đã giúp việc mua sắm sản phẩm tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Sự tiện lợi này tiếp tục đẩy doanh số FMCG trong không gian số tăng nhanh.

2. Cá Nhân Hóa và Trải Nghiệm Người Tiêu Dùng

Cá nhân hóa không còn là “điểm cộng” – mà đã trở thành điều bắt buộc trong FMCG. Khi người tiêu dùng mong muốn các trải nghiệm mang tính cá nhân cao hơn, những thương hiệu tận dụng dữ liệu và AI để tạo ra gợi ý sản phẩm hoặc thông điệp marketing cá nhân hóa đang vượt lên dẫn trước.

Hãy tưởng tượng bạn bước vào siêu thị và nhận được ngay ưu đãi được thiết kế chính xác dựa trên những lần mua trước đó. Điều này không còn là viễn cảnh xa vời. FMCG sales ngày càng được thúc đẩy bởi các chiến lược cá nhân hóa – từ gợi ý sản phẩm đến khuyến mãi – dựa trên dữ liệu hành vi khách hàng.

Các thương hiệu hiểu rõ người mua của mình, biết họ cần gì, thích gì và sẵn sàng điều chỉnh sản phẩm hoặc thông điệp phù hợp, sẽ xây dựng được mối quan hệ bền chặt hơn và thúc đẩy doanh số lâu dài.

3. Bền Vững và Tiêu Dùng Có Đạo Đức

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến tác động môi trường và xã hội từ những gì họ mua. Tính bền vững đã trở thành một động lực quan trọng cho FMCG sales, với ngày càng nhiều người chọn sản phẩm thân thiện môi trường và được sản xuất một cách có trách nhiệm.

Các thương hiệu chú trọng đến nguyên liệu bền vững, bao bì thân thiện môi trường và quy trình sản xuất minh bạch đang ghi nhận mức độ trung thành cao hơn từ khách hàng. Theo nghiên cứu của Nielsen năm 2023, 66% người tiêu dùng toàn cầu sẵn sàng trả nhiều hơn cho sản phẩm được sản xuất theo hướng bền vững.

Từ bao bì phân hủy sinh học đến mỹ phẩm không thử nghiệm trên động vật, các thương hiệu thể hiện rõ giá trị đạo đức của mình đang chiếm được trái tim của thế hệ người tiêu dùng có ý thức xã hội – và doanh số nhờ đó tăng trưởng mạnh mẽ.

4. Tập trung vào Sức khỏe và Wellness

Sau đại dịch, sức khỏe và wellness (lối sống theo đuổi sự tích ccực đã trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều người tiêu dùng. Từ các sản phẩm “clean-label” đến thực phẩm bổ sung, các thương hiệu FMCG đang chứng kiến mức tăng trưởng mạnh ở nhóm sản phẩm hướng đến sức khỏe. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến thành phần có trong sản phẩm họ mua, và những thương hiệu nhấn mạnh yếu tố tự nhiên, hữu cơ, thân thiện sức khỏe đang thu hút sự chú ý lớn hơn.

Khi ngày càng nhiều người theo đuổi lối sống cân bằng, khỏe mạnh, những công ty FMCG biết thích ứng với mindset này sẽ dễ dàng chinh phục nhóm khách hàng có ý thức cao về sức khỏe. Hãy nghĩ đến snack hữu cơ, sản phẩm thuần thực vật, hay mỹ phẩm all-natural — tất cả các danh mục này đều đang tăng trưởng nhanh trong FMCG sales.

5. Omnichannel trong Marketing và Bán hàng

Trong ngành FMCG vốn thay đổi nhanh chóng, chiến lược bán hàng đa kênh đang trở thành yếu tố sống còn. Dựa vào bán lẻ truyền thống hay chỉ tập trung vào bán online là không đủ — các thương hiệu phải hiện diện và tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau nếu muốn giữ lợi thế cạnh tranh.

Chiến lược omnichannel cho phép khách hàng tiếp cận thương hiệu qua nhiều điểm chạm — từ online, cửa hàng vật lý đến mạng xã hội. Khi tận dụng các công cụ như click-and-collect, BOPIS (mua online, nhận tại cửa hàng) hay giao hàng trong ngày, các thương hiệu FMCG có thể tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch, nâng cao doanh số và mức độ hài lòng của khách hàng.

Chiến lược để Tăng trưởng FMCG Sales: Điều gì thực sự hiệu quả?

Thành công trong FMCG không đến từ may mắn — nó đến từ chiến lược và thực thi nhất quán. Dưới đây là những chiến thuật đã được chứng minh là hiệu quả để thúc đẩy FMCG sales.

1. Tận dụng Dữ liệu để Ra quyết định Thông minh hơn

Vai trò của data analytics trong thúc đẩy FMCG sales không thể bị đánh giá thấp. Sử dụng dữ liệu thời gian thực về hành vi người tiêu dùng, xu hướng bán hàng, tồn kho… giúp thương hiệu đưa ra quyết định chính xác hơn về:

• Đẩy mạnh sản phẩm nào
• Quảng cáo ở đâu
• Khi nào tung khuyến mãi

Insight từ dữ liệu cũng hỗ trợ quá trình phát triển sản phẩm, định giá, tối ưu phân phối. Khi nhận diện được khoảng trống trên thị trường, thương hiệu có thể đổi mới hoặc tạo ra sản phẩm phù hợp nhu cầu đang thay đổi của khách hàng.

2. Xây dựng Mối quan hệ Khách hàng và Chương trình Loyalty

Những thương hiệu FMCG biết xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thường đạt hiệu suất bán hàng tốt hơn. Loyalty program là một cách tuyệt vời để tạo sự gắn kết và khuyến khích khách hàng quay lại nhiều lần.

Thông qua việc tặng thưởng, giảm giá hoặc cung cấp sản phẩm độc quyền cho khách hàng thân thiết, thương hiệu có thể thúc đẩy mua lại và tăng mức độ trung thành. Kết nối cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu là yếu tố cực kỳ mạnh mẽ — và về dài hạn, nó có thể tạo ra mức tăng trưởng doanh số đáng kể.

3. Tích hợp Nền tảng Di động và Mạng xã hội

Social commerce đang bùng nổ, và các thương hiệu FMCG hoàn toàn có thể tận dụng xu hướng này thông qua những nền tảng như Instagram, Facebook hay TikTok để thúc đẩy doanh số. Influencer marketing, chiến dịch viral và nội dung do người dùng tạo (UGC) đều là những “vũ khí” mạnh mẽ trong bộ công cụ bán hàng FMCG.

Bên cạnh đó, việc tích hợp trải nghiệm mua sắm trên di động và đặt hàng qua ứng dụng đã trở thành điều bắt buộc. Người tiêu dùng ngày càng muốn mua hàng ngay trên điện thoại của họ. Vì vậy, nếu một thương hiệu có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà và tiện lợi qua ứng dụng di động, doanh số chắc chắn sẽ tăng trưởng.

4. Ứng dụng Tự động hóa và Công nghệ

Từ các chiến dịch marketing tự động đến quản lý tồn kho hay chatbot chăm sóc khách hàng, công nghệ đang làm thay đổi toàn diện quy trình bán hàng của ngành FMCG. Tự động hóa không chỉ giúp tối ưu vận hành mà còn cho phép doanh nghiệp dành nhiều thời gian hơn để tạo ra giá trị cho người tiêu dùng.

Việc đầu tư vào các công nghệ như dự báo bán hàng bằng AI, phân tích dự đoán (predictive analytics) hay nền tảng cloud giúp thương hiệu dẫn trước nhu cầu thị trường và đảm bảo giao hàng đúng thời điểm. Đồng thời, tự động hóa các tác vụ lặp lại cũng giải phóng nhân sự để họ tập trung vào các quyết định chiến lược quan trọng hơn.

Tiến về phía trước trong thế giới FMCG Sales

Thị trường FMCG luôn thay đổi, cạnh tranh và đầy thử thách. Để thành công, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật chiến lược, nắm bắt công nghệ mới và quan trọng nhất: luôn lắng nghe sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng.

Bằng cách tận dụng những xu hướng như e-commerce, cá nhân hóa, bền vững và omnichannel, các thương hiệu có thể tạo vị thế vững chắc trong ngành FMCG. Và với sự hỗ trợ từ các công cụ hiện đại như Delta Sales App, doanh nghiệp có thể tối ưu vận hành, tăng trưởng doanh số và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Dù bạn là chuyên gia FMCG nhiều năm kinh nghiệm hay chỉ mới bắt đầu bước vào ngành, đây chính là thời điểm để thích ứng, thay đổi và nắm bắt cơ hội. Tương lai của FMCG sales đầy hứa hẹn, và với chiến lược đúng đắn, thương hiệu của bạn hoàn toàn có thể trở thành người dẫn đầu trong hành trình mới đầy sôi động này.

Đọc bài viết FMCG Sales: How to Boost Your Strategy and Stay Ahead in the Market? tại đây