Từ lâu, các biển hiệu giấy, poster và shelf-talker đã là phương tiện truyền thông quen thuộc trong siêu thị. Tuy nhiên, trước đòi hỏi ngày càng cao của người tiêu dùng hiện đại, những công cụ này đang dần nhường chỗ cho nhãn kệ điện tử (ESLs) và biển hiệu kỹ thuật số – những công nghệ có khả năng cập nhật thông tin theo thời gian thực, hiển thị khuyến mãi tùy biến và thậm chí cá nhân hóa nội dung theo từng khách hàng.
Nhãn kệ điện tử: Công cụ tối ưu hoá vận hành và tương tác người dùng
Theo một nghiên cứu mới công bố, thị trường toàn cầu của ESLs đang ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, thúc đẩy bởi nhu cầu nâng cao độ chính xác trong niêm yết giá và cải thiện hiệu suất quản lý tồn kho. Nhãn kệ điện tử hiện không chỉ còn là công cụ hiển thị giá, mà còn có thể phát khuyến mãi, thông tin dinh dưỡng, cảnh báo hết hàng và thậm chí kích hoạt các chiến dịch truyền thông tương tác tại chỗ.
Một chuỗi siêu thị hàng đầu tại châu Âu mới đây đã triển khai ESLs trên toàn hệ thống. Chỉ sau vài tháng, họ ghi nhận mức tăng doanh số 15% cho nhóm sản phẩm được quảng bá qua ESLs so với phương pháp cũ. Đồng thời, tỷ lệ hài lòng khách hàng cũng tăng rõ rệt, đặc biệt ở nhóm khách hàng yêu thích sự chính xác và minh bạch trong thông tin sản phẩm.
Không chỉ dừng ở nhãn giá điện tử, nhiều nhà bán lẻ lớn như Target (Hoa Kỳ) còn tích hợp các màn hình kỹ thuật số vào từng dãy kệ hàng, nơi người tiêu dùng có thể xem công thức nấu ăn, mẹo dinh dưỡng và khuyến mãi được thiết kế phù hợp với thói quen mua sắm của họ. Các màn hình này hoạt động như một “trợ lý bán hàng” âm thầm, nâng cao trải nghiệm mà không cần thêm nhân sự.
Lợi ích thương mại và bài toán chi phí đầu tư
Sự hội tụ giữa thế giới vật lý và số hóa đang ngày càng rõ rệt. “Khoảnh khắc sự thật” – thời điểm người tiêu dùng đưa ra quyết định mua – giờ đây không còn diễn ra chỉ tại điểm thanh toán hay trên website, mà ngay tại kệ hàng, nơi các biển hiệu kỹ thuật số đồng bộ với dữ liệu online để tạo ra một trải nghiệm xuyên suốt. Điều này mở ra nhiều lợi thế chiến lược cho nhà bán lẻ như quản lý tồn kho chính xác hơn, dự báo nhu cầu nhanh chóng và đặc biệt là nâng cao hiệu quả truyền thông tại điểm bán – nơi quyết định cuối cùng được đưa ra.
Tuy nhiên, sự chuyển dịch này cũng mang đến không ít thách thức. Đầu tư ban đầu cho hệ thống ESLs, màn hình và hạ tầng kỹ thuật số không hề nhỏ. Các nhà bán lẻ buộc phải đối mặt với bài toán chi phí – giữa lợi ích dài hạn và gánh nặng ngắn hạn. Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân sự để sử dụng hệ thống mới, cũng như đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng là những yếu tố bắt buộc phải tính đến.
Xu hướng công nghệ hoá bền vững trong ngành bán lẻ
Mặt khác, xu hướng tiêu dùng xanh và bền vững cũng đang tác động trực tiếp đến lựa chọn công nghệ. Các nhà bán lẻ hiện đang tìm cách tích hợp các loại nhãn kệ điện tử tiết kiệm năng lượng, có khả năng tái sử dụng và giảm thiểu rác thải từ nhãn giấy truyền thống – một bước đi mang lại cả hiệu quả vận hành lẫn giá trị thương hiệu.
Rõ ràng, biển hiệu kệ hàng không còn là một chi tiết phụ trong cửa hàng. Trong bối cảnh bán lẻ đang chạy đua số hóa, đây chính là mặt trận mới – nơi thương hiệu không chỉ truyền đạt thông tin, mà còn xây dựng trải nghiệm, tạo kết nối cảm xúc và thúc đẩy hành vi mua sắm một cách thông minh hơn bao giờ hết.
Trong tương lai gần, khi công nghệ như trí tuệ nhân tạo và học máy ngày càng được tích hợp sâu vào cửa hàng vật lý, các biển hiệu sẽ không chỉ hiển thị giá hay khuyến mãi, mà có thể “giao tiếp” theo thời gian thực với từng khách hàng – một viễn cảnh tưởng như khoa học viễn tưởng nhưng đang dần thành hiện thực. Nhà bán lẻ nào biết nắm bắt và đầu tư đúng lúc, sẽ là người định hình lại toàn bộ hành vi tiêu dùng thế kỷ 21.
Nguồn tham khảo:
"The Future of Shelf Signage: How Technology is Transforming the Moment of Truth", PowerCommerce
