Livestream kép: Tận dụng con người đúng lúc, dùng AI đúng chỗ
Trong chiến dịch mới nhất, AnyMind Group hợp tác cùng thương hiệu mỹ phẩm Beauty of Joseon triển khai một mô hình livestream kép: con người xuất hiện ở khung giờ cao điểm còn AI sẽ phát sóng ở các khung giờ thấp điểm. Về mặt vận hành, điều này giúp thương hiệu duy trì liên tục sự hiện diện, tối ưu hoá chi phí nhân sự và nâng cao tần suất tương tác với khách hàng.Nhưng nếu chỉ dừng lại ở hiệu quả vận hành, ta sẽ bỏ qua thứ tinh túy hơn: mô hình này đang tái định nghĩa khái niệm về “người dẫn chương trình” trong thương mại trực tuyến.
AI không chỉ đọc kịch bản – mà hiểu cảm xúc
Khác với chatbot, voicebot hay các avatar ảo thông thường, AI mà AnyMind sử dụng không đơn thuần là công cụ phát nội dung theo kịch bản. Nó được xây dựng bằng nền tảng dữ liệu riêng biệt của thương hiệu, được huấn luyện để cảm nhận, điều tiết và phản hồi theo “nhịp cảm xúc” của buổi phát sóng – từ biểu cảm gương mặt đến cách chuyển đổi tông giọng khi nói về sản phẩm, giảm giá hay trải nghiệm người dùng.
.png)
Con người là trái tim – AI là cộng sự
Điều quan trọng hơn là, mô hình này không nhấn mạnh vào vai trò thay thế. Người thật vẫn là chủ của chiến dịch – xuất hiện vào những khoảnh khắc cao trào, giữ vai trò thủ lĩnh truyền cảm hứng. Trong khi đó, AI đóng vai người đồng hành: tận tụy, không mệt mỏi, nhưng luôn gắn bó với một khuôn mẫu thương hiệu nhất quán. Sự phân chia này không chỉ khéo léo về chiến thuật, mà còn cho thấy một hướng đi nhân văn trong thời đại AI: không loại bỏ con người, mà giải phóng họ khỏi sự tiêu hao, để dành năng lượng cho những điểm chạm giá trị nhất.
Chiều sâu công nghệ của nền tảng AnyLive – giải pháp livestream của AnyMind – càng củng cố cho mô hình này. Với tính năng phân tích dữ liệu hành vi theo thời gian thực, nền tảng không chỉ cung cấp insight về giờ xem cao điểm hay độ dài lưu lại, mà còn giúp gợi ý ngôn ngữ, biểu cảm, thậm chí là nhịp kể chuyện phù hợp với từng tập khách hàng.
Một ví dụ sống động về AI nhân văn trong thương mại
Nếu nhìn rộng hơn, chiến dịch Beauty of Joseon không chỉ là một thử nghiệm công nghệ. Nó là dấu hiệu cho thấy các thương hiệu đang dần trưởng thành trong cách nhìn nhận về AI. Thay vì phấn khích vì tính “thay thế” và “tự động hóa”, họ bắt đầu hướng đến câu hỏi thực tế hơn: Làm sao để AI phục vụ trải nghiệm khách hàng mà không đánh mất chất người? Làm sao để AI bán hàng không chỉ bằng cú pháp, mà bằng sự hiện diện tử tế, đúng lúc?
Với bước đi này, Beauty of Joseon không chỉ đang bán mỹ phẩm. Họ đang bán một niềm tin mới: rằng thương mại trực tuyến có thể vận hành thông minh, nhưng vẫn giữ được sự chân thành. Và rằng trong thế giới nơi mọi thứ đang tự động hóa, chính cách ta sử dụng công nghệ một cách tử tế – là điều định nghĩa phong cách thương hiệu lâu dài.
