Key account management

Năm 2025 đánh dấu một bước ngoặt đáng kể trong sự vận động của ngành bán lẻ hiện đại tại Việt Nam. Không còn là cuộc đua đơn thuần về số lượng điểm bán, thị trường hiện tại đòi hỏi các doanh nghiệp phải tái cấu trúc mô hình kinh doanh, mở rộng một cách chiến lược và thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của hành vi tiêu dùng. Báo cáo "Vietnam Retail Store (Modern Trade) Trend 2025" của Q&Me – Asia Plus Inc. đã khắc họa rõ rệt các chuyển động mang tính định hình cho toàn thị trường.

Việt Nam đang chứng kiến sự thay đổi lớn trong lĩnh vực bán lẻ với sự phát triển nhanh chóng của các kênh phân phối hiện đại và thương mại điện tử. Theo báo cáo từ NielsenIQ, kênh truyền thống hiện vẫn chiếm từ 55–75% thị phần ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG). Tuy nhiên, các kênh hiện đại như siêu thị, cửa hàng tiện lợi và thương mại điện tử đang tăng trưởng đều đặn, đặc biệt ở các đô thị lớn như TP.HCM và Hà Nội. Sự chuyển dịch này khiến hệ thống phân phối trở nên phức tạp, kéo theo nhu cầu quản lý chuyên biệt với từng nhóm khách hàng. Trong bối cảnh đó, Key Account Manager (KAM) nổi lên như một vị trí không thể thiếu giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển quan hệ với các đối tác chiến lược.