Key account management

Khi Brand và Retailer hợp tác trong kênh Modern Trade, va chạm lợi ích là điều không thể tránh. Từ giá bán, trưng bày, khuyến mãi cho đến dữ liệu và nhãn hàng riêng, những “Collision Points” liên tục xuất hiện, buộc Key Account Manager (KAM) phải tìm cách dung hòa. Bài viết này phân tích khái niệm Collision Points, những điểm va chạm điển hình tại thị trường Việt Nam, và cách KAM biến rủi ro thành cơ hội hợp tác thông qua Joint Business Plan (JBP).

Người tiêu dùng Việt Nam ngày nay không còn mua sắm theo kênh riêng lẻ. Họ vừa tìm sản phẩm online, săn khuyến mãi trên app, vừa đến siêu thị để trải nghiệm trước khi mua. Theo VECOM, thương mại điện tử Việt Nam đạt 32 tỷ USD trong năm 2024, chiếm gần 10% tổng bán lẻ hàng hóa và dịch vụ. Xu hướng này khẳng định omni-channel không còn là lựa chọn, mà là điều kiện tiên quyết để thương hiệu và nhà bán lẻ thành công trong Modern Trade.

Trong bối cảnh kênh Modern Trade ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong ngành FMCG, việc hiểu rõ retailer và shopper đã trở thành yếu tố sống còn đối với Key Account Manager (KAM). Không còn đủ để chỉ dựa vào chiết khấu, KAM ngày nay cần khai thác insight để vừa thuyết phục retailer, vừa kích hoạt hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại điểm bán. Bài viết này sẽ phân tích hai lớp insight quan trọng là customer insight và shopper insight và chỉ ra cách kết nối chúng thành “vũ khí kép” giúp KAM giành lợi thế trong thương lượng, xây dựng JBP và triển khai hiệu quả trong Modern Trade.

Trong thế giới bán lẻ hiện đại, không phải mọi khách hàng đều quan trọng như nhau. Với một Key Account Manager (KAM), bí quyết nằm ở việc tập trung vào số ít khách hàng có khả năng tạo ra phần lớn kết quả. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ quy tắc 80/20 – nguyên tắc đơn giản nhưng mang lại sức mạnh chiến lược – và cách áp dụng nó để thành công trong kênh Modern Trade tại Việt Nam.

Miền Trung đang trở thành tâm điểm của ngành bán lẻ Việt Nam. Nếu như trước đây, thị trường này ít được nhắc đến so với hai cực Nam – Bắc, thì giờ đây, khu vực trải dài từ Thanh Hóa đến Bình Thuận lại nổi lên như “điểm nóng” trong cuộc cạnh tranh giữa hai ông lớn bán lẻ hàng tiêu dùng nhanh: Wincommerce (WCM) và Bách Hóa Xanh (BHX).

Joint Business Plan (JBP) không chỉ là một bản kế hoạch trên giấy, mà là công cụ chiến lược giúp KAM và Retailer cùng đồng hành phát triển dài hạn. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn 4 giai đoạn triển khai JBP hiệu quả – từ chuẩn bị dữ liệu, thiết lập mục tiêu, triển khai thực thi đến đánh giá cải tiến – để đảm bảo JBP thực sự mang lại kết quả Win-Win.