Trong môi trường Ecommerce cạnh tranh gay gắt, chi phí quảng cáo tăng cao nhưng tỷ lệ giữ chân khách hàng lại giảm dần, nhiều thương hiệu bắt đầu quay về với chiến lược cốt lõi: nuôi dưỡng khách hàng đã có. Một trong những công cụ đang chứng minh hiệu quả vượt trội chính là Chat Broadcast - hình thức gửi tin nhắn hàng loạt có chọn lọc ngay trong các sàn như Shopee hay TikTok Shop. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Chat Broadcast là gì, vì sao nó trở thành một phần quan trọng trong CRM Ecommerce và cách triển khai từng bước để biến tin nhắn khuyến mãi thành hệ thống nuôi dưỡng khách hàng thông minh.

Trong vài năm gần đây, ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng ngày càng trở nên mờ nhạt. Người tiêu dùng không còn tách biệt hai trải nghiệm này, họ tìm hiểu sản phẩm online, rồi ra cửa hàng để mua; hoặc ngược lại, xem thử trực tiếp rồi đặt hàng qua ứng dụng. Đây chính là thời kỳ của Online-to-Offline (O2O) - một chiến lược thương mại điện tử giúp doanh nghiệp kết nối liền mạch giữa trải nghiệm online và offline, mang lại hành trình mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và cá nhân hóa. Và ở trung tâm của cuộc cách mạng này chính là Trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ đang thay đổi cách thương hiệu hiểu, phục vụ và tương tác với khách hàng ở mọi điểm chạm.

Báo cáo DHL E-Commerce 2025 hé lộ ba trụ cột định hình tương lai thương mại điện tử toàn cầu: AI, mạng xã hội và bền vững. Khi hành vi mua sắm “mọi kênh” trở thành chuẩn mới, doanh nghiệp cần tái thiết chiến lược để bắt kịp tốc độ thay đổi của thị trường. Cùng khám phá những xu hướng nổi bật và bài học thực tiễn trong Báo cáo DHL 2025 dưới đây.

Nhiều shop online vẫn xem voucher đơn giản là “chiêu giảm giá” để kích đơn ngắn hạn. Kết quả: khách hàng quen với việc săn khuyến mãi, còn thương hiệu thì khó giữ chân họ. Trong khi đó, dữ liệu thị trường cho thấy: 49% người tiêu dùng Việt tham gia săn voucher online thường xuyên. Điều này chứng minh voucher là một “thói quen mua sắm”, và nếu khai thác đúng cách, voucher có thể trở thành công cụ tạo lead dài hạn chứ không chỉ là khuyến mãi tức thì.

TikTok không chỉ là nền tảng giải trí mà còn là “cỗ máy bán hàng” cho SME và chủ shop tại Việt Nam. Nhưng để video TikTok Ads hay livestream TikTok Shop thực sự mang lại doanh số, điều quyết định nằm ở kịch bản. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách áp dụng hai framework kinh điển AIDA và HART để viết kịch bản TikTok vừa thu hút, vừa chốt đơn hiệu quả.

Video ngắn đang thay đổi cách người tiêu dùng Việt Nam mua sắm. Với TikTok, hành vi giải trí và mua hàng hòa làm một: khách hàng vừa xem vừa phát hiện sản phẩm, và có thể chốt đơn ngay trong ứng dụng. Trong năm 2025, TikTok Shop đã tăng trưởng +148% YoY, chiếm 42% thị phần social commerce tại Việt Nam. Đây không còn là xu hướng nhất thời mà là cơ hội thật sự cho mọi nhà bán hàng Ecommerce.

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang bùng nổ, đạt gần 10 tỷ USD năm 2025. Tuy nhiên, hành vi mua sắm cũng thay đổi nhanh chóng khi người tiêu dùng không chỉ tìm giá rẻ, mà còn so sánh đa kênh, săn voucher và tham gia livestream. Trong bối cảnh đó, “giảm giá sốc” không còn đủ để chinh phục khách hàng. Doanh nghiệp cần một chiến lược khuyến mãi bài bản và đa tầng. Bài viết này sẽ phân tích chiến lược khuyến mãi 3 lớp (Pricing – Voucher – PWP), công cụ giúp doanh nghiệp vừa tăng doanh thu, vừa giữ lợi nhuận trên sàn TMĐT và social commerce.

Thị trường TMĐT Việt Nam tăng trưởng hơn 40% mỗi năm, nhưng không phải shop nào cũng có lãi. Bí quyết nằm ở chiến lược phân bổ SKU mồi và SKU lợi nhuận. Bài viết phân tích chi tiết cấu trúc chi phí, công thức doanh thu (S = V × CR × AOV × SR) giúp doanh nghiệp Ecommerce xây dựng danh mục bền vững.

Trong thương mại điện tử, “Mega Campaign” không chỉ là dịp giảm giá, mà là chiến dịch quy mô lớn giúp thương hiệu tăng trưởng vượt bậc. Từ Shopee, Lazada đến TikTok Shop, mọi nền tảng đều coi Mega Sale là thời điểm vàng để bứt phá doanh thu. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Mega Campaign là gì, cách vận hành, xu hướng 2025 và cách doanh nghiệp có thể tận dụng để phát triển bền vững trên TMĐT Việt Nam.

Trong thương mại điện tử, hình ảnh không chỉ để “cho đẹp” mà là yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu. Phần 3 của series “Ảnh sản phẩm trong e-commerce: từ chi phí thành tài sản chiến lược” sẽ hướng dẫn cách đo lường hiệu quả hình ảnh trong e-commerce, thông qua công thức doanh thu, các chỉ số CTR, CR, AOV, ROI và checklist hành động giúp thương hiệu tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, biến hình ảnh thành đòn bẩy tăng trưởng bền vững.

Nếu ở phần trước, chúng ta hiểu vì sao hình ảnh có thể “bán hàng” thay cho lời nói, thì ở phần này, câu hỏi quan trọng hơn là: “Ảnh như thế nào mới bán được?” Mỗi ngành hàng, mỗi kênh bán từ Shopee, Lazada đến TikTok Shop hay D2C đều có quy luật hình ảnh riêng. Một tấm ảnh mỹ phẩm cần kể câu chuyện về làn da và cảm xúc; thời trang phải tạo cảm giác “muốn thử ngay”; còn FMCG hay hàng tiêu dùng lại cần gợi sự tin cậy và gần gũi. Bài viết này sẽ bóc tách cách thương hiệu có thể xây chiến lược hình ảnh theo hành trình mua sắm và đặc thù từng ngành, biến mỗi pixel thành công cụ tối ưu hiển thị, tỉ lệ chuyển đổi và giá trị thương hiệu.

Trong thế giới thương mại điện tử, nơi mọi quyết định mua hàng diễn ra chỉ trong vài giây, ảnh sản phẩm đã vượt xa vai trò “trang trí” để trở thành tài sản chiến lược. Khi hơn 50% người Việt mua sắm online mỗi tuần và 92% thực hiện giao dịch qua smartphone, hình ảnh không chỉ giúp sản phẩm “được thấy” mà còn quyết định việc “được chọn”. Series “Ảnh sản phẩm trong e-commerce: từ chi phí thành tài sản chiến lược” sẽ mở đầu bằng bức tranh toàn cảnh về hành vi tiêu dùng Việt và lý do vì sao một tấm ảnh đúng có thể tạo nên doanh thu, niềm tin – và giá trị thương hiệu bền vững trong kỷ nguyên số.