Thương mại điện tử Việt Nam đang bước qua giai đoạn tăng trưởng số lượng để tiến vào thời kỳ tăng trưởng chất lượng. Khi người tiêu dùng vừa lướt livestream, vừa sẵn sàng ghé cửa hàng để “chạm thật” trước khi mua, ranh giới giữa online và offline gần như biến mất.
Bài viết này phân tích cách On-to-Off và Omnichannel đang định hình tương lai ngành, cùng bộ 5 bước triển khai thực tế dành cho người làm Ecommerce. Đọc ngay bài viết dưới đây để tìm hiểu chi tiết hơn!
Thương mại điện tử Việt Nam bước vào năm 2025 với tốc độ tăng trưởng ổn định, nhưng hành vi người tiêu dùng đã thay đổi căn bản.
Theo báo cáo Vietnam E-commerce Insights 2025 của Metric.vn (Asia Plus Inc.), 50% người Việt mua hàng online ít nhất mỗi tuần, nhưng 68% vẫn muốn được trải nghiệm thực tế tại cửa hàng trước khi quyết định.
Smartphone chiếm ưu thế tuyệt đối trong hành trình mua sắm khi 92% người tiêu dùng sử dụng điện thoại di động để tìm hiểu và mua hàng. Hành trình mua sắm của họ giờ đây bắt đầu online, nhưng thường kết thúc tại cửa hàng – nơi trải nghiệm thật củng cố niềm tin.
Đây chính là nền tảng cho xu hướng On-to-Off (O2O), khi “online để khám phá, offline để xác nhận”.
Theo báo cáo Asia Pacific E-commerce 2024 của PCMI, Việt Nam nằm trong nhóm thị trường Đông Nam Á có tốc độ chuyển đổi On-to-Off nhanh trongkhu vực, nhờ mức độ phổ cập di động cao và hạ tầng logistics ngày càng hoàn thiện.
On-to-Off không phải sự quay lại của bán lẻ truyền thống, mà là sự mở rộng tự nhiên của hành vi số. Để đáp ứng hành vi đó, thương hiệu không chỉ cần xuất hiện trên nền tảng online, mà phải kết nối dữ liệu, trải nghiệm và hệ thống vận hành và đó là lý do Omnichannel trở thành chiến lược trung tâm của TMĐT Việt Nam 2025.
2. Omnichannel – Hệ thống giúp hành vi On-to-Off trở thành hiện thực
Omnichannel không chỉ là chiến lược marketing đa kênh mà là năng lực tổ chức của doanh nghiệp, bao gồm hợp nhất dữ liệu, giá, sản phẩm và khuyến mãi để người dùng có trải nghiệm liền mạch, dù họ mua hàng ở đâu.
Theo Affiliate Marketing Report 2025 của Accesstrade Việt Nam, Omnichannel đang trở thành năng lực bắt buộc của doanh nghiệp TMĐT khu vực, giúp hợp nhất hành trình từ digital đến điểm bán.
Tại Việt Nam, nhiều thương hiệu đã chứng minh giá trị thực tế của mô hình này:
PNJ là một trong các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam triển khai mô hình đa kênh. Theo tài liệu công bố cho nhà đầu tư, năm 2024 PNJ đạt doanh thu thuần 37.823 tỷ đồng (+14,1% YoY); mảng bán lẻ tăng 14,4% YoY và chiếm 58,3% tổng doanh thu. (Nguồn: PNJ IR & báo cáo NĐT)
Trong ngành thời trang, Canifa kết nối hệ thống POS (quản lý bán hàng tại cửa hàng) và sàn TMĐT, cho phép khách “mua online – đổi tại cửa hàng”. Mô hình này giảm đáng kể yêu cầu hoàn hàng và nâng trải nghiệm hậu mãi.
Để bắt đầu hành trình Omnichannel, doanh nghiệp Việt có thể đi từ ba nền tảng đơn giản:
Hợp nhất dữ liệu khách hàng từ các kênh (sàn, website, POS) vào hệ thống CRM (Customer Relationship Management) hoặc CDP (Customer Data Platform).
Chuẩn hóa danh mục sản phẩm và giá giữa các kênh để tránh mâu thuẫn thông tin.
Cá nhân hóa ưu đãi dựa trên hành vinh như gửi voucher cho người “đã thêm vào giỏ” hoặc ưu đãi tại cửa hàng cho khách “vừa check-in offline”.
3. Shoppertainment – Khi giải trí trở thành điểm khởi đầu của mua sắm
Nếu On-to-Off là hành vi mới, thì Shoppertainment chính là “phễu đầu” của hành trình đó.
Theo báo cáo Vietnam Social Commerce Discovery & Purchase Behaviour 2025 của Decision Lab, 68% người Việt lần đầu khám phá sản phẩm qua nội dung giải trí (video ngắn, livestream), và 57% người xem livestream từng mua hàng trực tiếp trong buổi phát – tỷ lệ cao nhất Đông Nam Á.
TikTok, Shopee Live hay LazLive vì thế đang trở thành “cửa hàng đầu tiên trong tâm trí người tiêu dùng”. Người dùng không còn chỉ lướt để xem, mà xem để mua, và hành trình mua sắm bắt đầu bằng cảm xúc.
Các thương hiệu Việt đã nhanh chóng tận dụng xu hướng này. Nhiều thương hiệu F&B như Highlands Coffee và Phúc Long đã kết hợp livestream ra mắt sản phẩm mới kèm voucher đổi tại quầy, giúp tăng lượt ghé cửa hàng.
Shoppertainment vì thế không chỉ thúc đẩy doanh số online, mà còn kéo người dùng về điểm bán offline, tạo cầu nối hoàn hảo cho mô hình On-to-Off.
4. Cashless & Fulfillment – Hạ tầng giúp hành trình O2O liền mạch
Một hệ thống On-to-Off chỉ thực sự hiệu quả khi thanh toán và giao nhận được kết nối xuyên suốt.
Theo báo cáo Cashless Payment Report 2025 của Cốc Cốc x Báo Tuổi Trẻ, 59% giao dịch tiêu dùng tại Việt Nam đã không còn dùng tiền mặt, tăng 11 điểm phần trăm so với năm 2023. Trong đó, 83% người dùng ưu tiên thanh toán số cho mua sắm, ăn uống và đi lại.
Thanh toán QR và ví điện tử như MoMo, ShopeePay, ZaloPay đang trở thành “ngôn ngữ chung” giữa online và offline, giúp người mua duy trì hành vi liền mạch.
Cùng lúc, hạ tầng logistics và fulfillment cũng đang thay đổi.
Theo Metric.vn – Vietnam E-commerce Insights 2025, 38% người tiêu dùng ở đô thị chọn nhận hàng tại cửa hàng gần nhà thay vì giao tận nơi. Mô hình “Click & Collect” (đặt online, nhận tại quầy) và “Ship-from-store” (giao hàng từ cửa hàng gần nhất) đang được các chuỗi bán lẻ như Thế Giới Di Động hay Decathlon Việt Nam áp dụng rộng rãi, giúp giảm thời gian giao hàng và chi phí vận hành.
Khi dữ liệu thanh toán, tồn kho và vận chuyển được hợp nhất, doanh nghiệp có thể nhìn thấy toàn bộ hành trình khách hàng, từ lúc họ xem sản phẩm trên app đến khi thanh toán tại quầy. Đó chính là nền tảng cho một trải nghiệm thương mại “không giới ”.
5. Năm bước chuyển đổi O2O cho doanh nghiệp Việt
Chuyển đổi O2O là một hành trình khả thi và có nhiều tiềm năng nhưng cần có chiến lược đúng và thực thi có kế hoạch. Dưới đây là các bước tham khảo để chuyển đổi cho các doanh nghiệp.
Bước 1. Chuẩn hóa E-store và danh mục sản phẩm
Một cửa hàng trực tuyến nhất quán về hình ảnh, mô tả, giá và đánh giá giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trung bình hơn 20% so với nhóm chưa chuẩn hóa.
Theo Accesstrade 2025, doanh nghiệp Việt có hệ thống dữ liệu hợp nhất giữa sàn và POS đạt tỷ lệ mua lại cao hơn 18% so với nhóm chưa tích hợp.
Bước 3. Thử nghiệm mô hình BOPIS (Buy Online, Pick-up In Store)
Metric.vn 2025 ghi nhận 38% người tiêu dùng thành thị chọn nhận hàng tại cửa hàng gần nhất, xu hướng tăng nhanh trong hai năm gần đây.
Bước 4. Kết nối Social–Store bằng QR, Livestream và Loyalty
Decision Lab 2025 cho thấy 57% người xem livestream sẵn sàng ghé cửa hàng nếu có ưu đãi hoặc mã đổi quà. Doanh nghiệp có thể tận dụng QR code trên nội dung hoặc POS để kết nối traffic giữa hai kênh.
Bước 5. Đo lường KPI On-to-Off
Bộ chỉ số gợi ý gồm:
BOPIS Rate – Tỷ lệ đơn nhận tại cửa hàng.
Cross-channel Conversion – Tỷ lệ khách xem online, mua offline.
GMV per Channel – Doanh số gộp theo kênh.
Đo lường chính xác giúp doanh nghiệp xác định kênh tạo doanh số, điểm chạm ảnh hưởng và chỗ đứt gãy trong trải nghiệm khách hàng.
On-to-Off không phải trào lưu, mà là phản xạ tự nhiên của người tiêu dùng Việt trong thời đại số.
Omnichannel cũng không chỉ là công nghệ, mà là cách doanh nghiệp tổ chức lại mọi điểm chạm quanh khách hàng – để hành trình mua sắm trở nên liền mạch và nhất quán.
Khi Shoppertainment tạo cảm xúc, Cashless và Fulfillment đảm bảo vận hành, còn hệ thống Omnichannel gắn kết dữ liệu. Và thương mại điện tử Việt Nam đã bước sang giai đoạn “no-line” - nơi online và offline chỉ còn là hai mặt của một trải nghiệm thống nhất.
Tương lai của E-commerce Việt Nam không nằm ở việc mở thêm kênh bán, mà ở khả năng thương hiệu nhìn thấy và phục vụ khách hàng xuyên suốt mọi điểm chạm.
Muốn thiết kế hệ thống bán hàng đa kênh liền mạch, từ sàn TMĐT đến cửa hàng, từ social đến CRM?
Học chuyên sâu tại khóa “Design Winning E-commerce Channel” của CASK để nắm vững chiến lược và công cụ triển khai Omnichannel hiệu quả: 👉 https://www.cask.vn/trade/ecommerce-online
Liên hệ với CASK ngay để được tư vấn!
Nguồn tham khảo
Vietnam E-commerce Insights 2025 – Metric.vn (Asia Plus Inc.)
Với 6 buổi học chuyên sâu (3 ngày), khóa học AOP - Kế Hoạch Hoạt Động Kinh Doanh Hằng Năm trang bị cho học viên tư duy, công cụ và mô hình thực hành để xây dựng một bản AOP hoàn chỉnh cho doanh nghiệp. Khóa học giúp hiểu rõ logic từ mô hình kinh doanh, giả định thị trường, kế hoạch, P&L và kịch bản vận hành từ đó xây dựng bản AOP có tính liên kết, khả thi và gắn mục tiêu tăng trưởng.
Với 4 buổi học (2 ngày), khóa học trang bị những kiến thức tài chính cốt lõi mà một nhà quản lý ưu tú cần có, giúp nắm vững tư duy tài chính, từ đó hiểu, phân tích và đánh giá tác động của các chỉ số để tối ưu chi phí, gia tăng lợi nhuận và xây dựng chiến lược đầu tư hiệu quả.
Khóa học giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống Kênh phân phối & Đội ngũ bán hàng bài bản, hiệu suất cao, phù hợp với từng ngành hàng. Học viên sẽ nắm vững từ chiến lược đến vận hành, từ thiết kế hệ thống đến triển khai thực tế, giúp mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh số bền vững.
Trong thời đại số, Ecommerce không chỉ là kênh bán hàng mà còn là động lực tăng trưởng chiến lược. Khóa học trang bị cho bạn khung công thức tăng trưởng cùng hệ thống kiến thức từ quản lý sản phẩm, giá & khuyến mãi, livestream & quảng cáo, affiliate & CRM đến kế hoạch & KPI, giúp bạn tự tin vận hành kênh Shopee, Lazada, TikTok Shop,… một cách hiệu quả và đo lường được
Với 25 buổi học chuyên sâu, khóa học trang bị 14 nghiệp vụ cốt lõi của một người làm Marketing chuyên nghiệp. Hệ thống kiến thức này được xây dựng theo 14 khung năng lực chuẩn, phát triển bởi CASK từ kinh nghiệm thực tiễn của các chuyên gia đầu ngành.
Với 21 buổi học chuyển sâu, khóa học Trade Marketing trang bị 14 nghiệp vụ cốt lõi của một người làm Trade Marketing chuyên nghiệp. Hệ thống kiến thức này được xây dựng theo 14 khung năng lực chuẩn, phát triển bởi CASK từ kinh nghiệm thực tiễn của các chuyên gia đầu ngành.
Modern Trade Key Account Management là chương trình đào tạo toàn diện và thực chiến, giúp học viên phát triển năng lực quản trị khách hàng trọng điểm trong hệ thống bán lẻ hiện đại (Modern Trade). Khóa học cung cấp đầy đủ tư duy chiến lược, công cụ phân tích, kỹ năng đàm phán và năng lực vận hành giúp cá nhân làm chủ vai trò KAM, đồng thời hỗ trợ chủ doanh nghiệp thiết kế hệ thống phát triển MT bài bản và hiệu quả.
Data-driven Trade Marketing Excellence là chương trình đào tạo thực chiến giúp đội ngũ Trade Marketing, Sales và các cấp quản lý Chương trình được thiết kế với phương pháp học thực chiến — học viên sẽ trực tiếp phân tích case thực tế, làm bài tập trên dữ liệu thương mại và xây báo cáo có chiều sâu. Mục tiêu cuối cùng: giúp học viên ứng dụng ngay sau khóa học, từ đó nâng cao hiệu quả thương mại & tạo ra tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
